专家称应把低等级空调产品清除出卖场

嘉宾从左至右依次为：美的空调产品管理中心高本勇、海信北京区服务总监刘萌、海尔售后总经理范宣勇、家电维修协会副会长郭赤兵、苏宁特级工程师俞卫、长虹服务经理杜劲峰。

　　新浪科技讯 由中华人民共和国商务部和中国商业联合会支持，中国家用电器维修协会主办的“迎奥运·有形服务·创造无限价值─首届(2008)中国电子电器服务节”于2008年3月1日在全国拉开帷幕。作为电子“电器服务节”的重要组成部分--“空调服务论坛”2008年3月9日在新浪网举办。

　　论坛中，中国家用电器维修协会领导、家电制造企业、家电连锁卖场精英、空调行业专家在线就广大网友普遍关心的空调选购、安装、清洗维护等热点话题进行探讨。

　　精彩观点：

    高本勇：首先我们要明确一下，为什么要清洗空调，第一肯定是跟大家的健康有关系，现在是一个提倡绿色环保的社会。作为空调，前期很多报纸媒体也都报道过什么“空调病”，或者是这病、那病，造成很多客户在使用空调的时候，存在着一定的心理压力。是不是我们现在的空调使用的过程当中也会存在这个问题呢？其实空调的本身是不会造成这些问题的，由于后期的环境、空气污染，会造成各个方面的空调病。清洗有这么几个方式：第一，日常的清洗。客户自己一个礼拜左右，把空调的过滤网拿下来擦试一下就可以。第二，专业的清洗。这个专业的清洗，美的在2007年的时候，和家电维修协会共同颁布了一个空调深度清洗的规范，采用了一些专业的清洗剂，专业的规范清洗标准，给用户做日常清洗。家庭清洗可能只清洗过滤网，而美的的专业深度清洗就考虑到空调的四角、蒸发器，还有一些涡轮，容易感染的主要空调部件。

    刘萌：选择空调我们认为主要是两方面，一方面是它的外观、噪音还有匹数大小、功率大小。这是它外在的性能。对于空调选择，我们觉得内在的性能是更加重要的。内在性能指的是什么呢？真正的使用过程中是否能够节能。因为具体提到节能这一块，近两年国家推出了节能减排的很多措施，我们家电行业也针对空调提出了能效比的概念，分一、二、三、四、五个等级。等级越低能耗越大，现在各大卖场也提出了，把低等级的产品清除出卖场，这是符合国家的措施。我们海信空调是从1997年就开始生产变频空调，因为变频空调的能效比在整个所有行业的产品里边是能效比最高的，从最开始的定速空调，技术提高以后变成变频空调，一开始我们出的交流电变频空调，现在又推出直流电变频空调。选择空调，节能是一个大的方向。

    杜劲峰：空调选购上，空调也是作为一个电器商品，跟其它一些电器选购应该有一个同样的原则，我们现在比较注重性价比。这是购买任何商品时的一个原则。性价比我具体分析一下，主要是同等的价格选品牌，同等的品牌选价格。再细分一下，应该是注重，第一，公司的实力。第二，品牌影响力。第三，产品的质量、节能、外观、售后服务。大家只要遵循这个原则，肯定会选择一个不错的空调。

　　以下为空调服务论坛实录：

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人：由中华人民共和国商务部和中国商业联合会主持，中国家用电器维修协会主办的“迎奥运·有形服务、创造无限价值”首届中国电子电器服务节已于3月1日拉开帷幕。开幕当天，我们邀请了中国家用电器维修协会的领导、家电行业专家、企业高层做客新浪，现场直播了迎奥运·奔向服务时代论坛，引起了消费者的广大反响。

　　3月9日10点，在空调销售旺季即将来临之前，围绕服务节展开的行业和服务有形化成果，普及服务知识，转变消费服务观点宗旨的空调服务论坛也在新浪网举行。我们今天邀请了行业专家领导、空调企业领导，就广大网友普遍关注的空调选购、安装、清洗、维护等热点话题进行探讨，欢迎大家踊跃参加。

　　首先我先介绍一下出席今天论坛的领导和嘉宾：中国家用电器维修协会副会长郭赤兵、北京海尔工贸有限公司售后总经理范宣勇，海信集团北京大区服务总监刘萌、四川长虹电器股份有限公司华北片区服务经理杜劲峰，广东美的制冷设备公司北京空调产品管理中心服务经理高本勇，苏宁电器股份有限公司特级工程师俞卫。

　　最近我们一直在强调服务有形化，我想首先请家用电器维修协会郭会长讲一下，空调服务都包括哪些内容？

　　郭赤兵：各位网友大家好，关于空调服务的内容，与一般的家电产品有很大的不同。

　　首先，服务产品的特点上来讲，空调器是属于半成品，消费者在商店买完之后不能直接使用，必须经过装修人员安装以后才能使用。另外，还要加上附件和配件，在顾客家才能组成产品，比如安装架、连接的管路、制冷剂，甚至还有紧固件、延长线等等，这些既不是产品，也不完全是附件，这是一个特点。

　　第二，管理上有一个特点，是由厂家生产的空调器，但是是在商家销售的，是由我们专业的维修服务企业进行送货、拆或者装，维修的，有产品，有销售，有维护、保养的，时间的协调、时间的限定，有这个特点。

　　第三，空调的服务有一些职业的特点。首先它属于职业准入的范围，根据劳社部2000年的6号令，家电维修行业是属于职业准入的，是要持证上岗，经过专业培训。

　　另外，空调服务还有一个特点，可能涉及到特种作业，特种作业比职业准入更高，比如高处作业、制冷作业、危险品的储运作业、压力容器的作业、电工的作业，当然在空调安装服务中还有交通安全。刚才涉及的这些作业工种都是特种作业，特种作业意味着在这个作业中要接触特殊的危险，要经过相应的技能培训。