陆刃波刘晶雯：数码相机技术价格服务不透明

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　　针对目前数码相机还没有一套完整的强制检测标准施行，不能给消费者提供一个值得信赖的产品购买环境等严重问题，在315消费者权益日即将来临之际，3月10日10时，国务院发展研究中心市场经济研究所经济咨询中心副主任、中国电子商会副秘书长陆刃波与中国电子视像行业协会数码影视制作推广办公室副主任刘晶雯做客新浪，聊数码相机规范服务问题。

　　随着3月15日的临近，消费者权益保护的话题正在成为热点，新浪网一直致力于保护消费者的权益，在去年一年也对各种消费关心的话题展开了全面的报道。在今年3月15日前，新浪科技将组织各方面的业内专家对消费者的热点话题进行现场访谈，让消费者更了解科技产品的质量安全问题。

　　嘉宾简介：

陆刃波

　　陆刃波，现任国务院发展研究中心市场经济研究所经济咨询中心副主任、中国电子商会副秘书长，家电产业研究专家。长期致力于中国家电产业的研究，探索推动中国家电产业发展的路径。担任中国家电市场研究课题的负责人及首席专家，相继完成了中国消费者家电消费需求研究、中国家电流通体系的现状及演变、中国家电产业链协同与发展等重大课题的研究。研究成果受到国家相关部门和家电业界的广泛认可。同时，为中外家电制造、流通企业提供了大量的专项研究咨询服务，并受邀担任部分家电企业的决策顾问。目前研究的主要方向是中国电视机产业的机遇与挑战，中国家电企业成长的组织创新和理念创新等。

刘晶雯

　　刘晶雯，毕业于清华大学电子工程系，曾任DV世界网站主编，《数码》杂志专栏作者，负责组织“中国数字摄像机评测规范”的讨论、制定与发布工作。

　　现任中国电子视像行业协会数码影视制作推广办公室副主任、数码影视制作技术培训证书标准教材专家编写组编辑、中国数字摄像机测试规范工作组执笔人。

　　以下为聊天实录：

　　主持人：各位新浪网友，大家好！一年一度的三·一五消费者服务日马上到了，那么我们在此之前先邀请一批家电、IT和通信的专家，来做客我们新浪聊天室，聊上述产业的服务问题和质量问题。那么我们今天就是就数码相机这个话题有幸请到了两位嘉宾进行访谈，那么这就是国务院发展研究中心市场经济研究所咨询中心副主任，中国电子商会副秘书长陆刃波先生，还有一位是中国电子摄像行业协会，影视制作推广办公室副主任刘晶雯女士，我们先请两位嘉宾跟网友问个好。

　　陆刃波：大家上午好。

　　刘晶雯：大家好。

　　主持人：数码相机近年来是发展非常快，也是非常好的一种电子消费类的产品，首先我们想请两位嘉宾给我们介绍一下数码相机市场现在大概的情况是什么样的？

　　陆刃波：这几年数码相机的发展比较快，每年增长的速度都是巨大的。

　　第一是需求量大，所以市场竞争也比较激烈，品牌也比较多，淘汰率比较高，现在我们国家的联想、紫光都曾进入这个中国市场。

　　第二是本土的品牌比较少，比较遗憾的是我国传统的相机企业凤凰和海鸥，胶片时代做的很好，但进入数码时代，就遇到了缺乏技术优势、生产线落后等问题，虽然国家扶持了一阵，但效果并不好。到目前为止，本土品牌做的比较好的就是爱国者。

　　我们第三个问题就讲产品同质化程度较高，现在数码相机不管是外观、技术都是比较一致，同质化趋势明显。这是市场细分化的产物，随着数码相机普及率的提高，按照消费者的需求数码相机大致被分为几类，卡片机、入门级单反相机、高级单反相机，各类型的产品功能，甚至外观都越来越相似，差异化较少。特别是功能这块，我个人认为问题比较大，很多企业为了保持出新品的速度给数码相机添了很多附加功能，MP3、移动硬盘等等，偏离照相功能比较远，消费者未必需要，属多余功能，在这方面企业应与消费者保持沟通，才能真正服务消费者。

　　所以我个人认为就是竞争不能单靠品牌，还有技术，但是恰恰相反，在数码相机这个领域里头，差异化比较小的。所以我们这几年中国市场发展的比较快，但是最重要一点是国产相机较少，基本上都是日资，韩资品牌，但是做的比较好的少，我们看了一个数据，前五位已经占了市场份额的一半多，这实际上是这几年数码相机包括价格、技术、不透明引起了很多不痛快的问题。

　　刘晶雯：我觉得刚才陆老师说的比较全面了，我稍微补充两点，一点就是说整个的数码相机市场，我觉得正在经历一种大的趋势的变革，就是像陆老师说的原来的技术各方面的竞争我觉得转化到一种后期服务的竞争，前期的技术竞争其实现在更新换代速度越来越快，比如说每个厂商每年可能都要推出五六十款数码相机，现在这种技术更新换代的速度已经远远不止18个月一代这样的速度了。比如说识别这个技术，到2006年的时候还完全没有，到了07年67%左右的数码相机基本上都有这个技术，而且也迅速被广大消费者所接受了。所以说这种更新换代的速度，迫使一些品牌迅速死亡，但是也迫使竞争更为激烈。所以我们协会研究觉得，这个数码相机的竞争已经从单纯的技术竞争转化到综合的服务的品牌的竞争。另外想给大家一个概念，今年2008年我们预测全球数码相机销量可能会达到8400万台，整个中国大陆可能接近1千万台或者八九百万台这样的样子，在这个庞大的市场里，我认为售后服务，包括整体环境沟通竞争，理性消费是非常值得倡导的。