苏宁电器阳光服务全面升级

　　今天是3·15消费者权益保护日。苏宁将借助3·15契机，从即日起开展“服务启动月”活动并全面升级苏宁服务理念，推出“阳光100·满意365”的服务新标准，力求给消费者一个实实在在的“天天3·15”。

　　在3·15这天，很多企业商家将会开展形式多样的维权行动，设摊咨询、现场维修、疑难解答等切实解决消费纠纷。当然也有众多商家会抓住商机举办各种促销活动。据北京苏宁电器相关负责人介绍说，根据苏宁往年数据，3·15当天的销售确实有明显的涨幅，可见3·15这个“法定节日”引起了商家和消费者的双重关注。但3·15并非是一剂“猛药”，也不是只有这一天消费者才能保障自己的权益，更不是只有这一天厂商才能想起消费者。今天是3·15消费者权益保护日，苏宁将借助3·15契机，从即日起开展“服务启动月”活动并全面升级苏宁服务理念，推出“阳光100·满意365”的服务新标准，力求给消费者一个实实在在的“天天3·15”。

　　苏宁电器相关负责人绘出了长达三页的“阳光100·满意365”的细则文本。该负责人说，今年3·15活动的主题是“消费和谐”，“和谐”一词表示把消费者对价格的更多追求转向对优质贴身服务的诉求。因此苏宁结合自身店面、物流、售后和客服四大终端现有的能力，以消费者的切身利益为基本出发点，一一实践苏宁服务“至真至诚”的承诺。

　　实用服务“阳光100”

　　据介绍，“阳光100”是指苏宁四大终端百条实用服务项目，如店面提供全程导购、三米微笑待客的服务；物流提供异地送货、预约送货及个性化定时、加急送货等服务项目；售后提供冰箱、洗衣机、电视、小家电以旧换新的服务，并在苏宁免费送货范围内确保24小时送货安装调试到位；苏宁客服方面可提供足不出户电话购物的服务，还可提供多渠道客户受理的服务，消费者可以通过电话、网络、短信、信件、E-MAIL等多种方式与苏宁客服取得联系。

　　热线服务“满意365”

　　“满意365”是指苏宁服务24小时无休、365天不间断。据悉，苏宁电器自2006年10月1日启动24小时全国统一服务热线：4008365365后，无论消费者身在何处无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，将电话转接到离消费者最近的客服中心。4008365365热线还开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务，消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询。

　　“空调黄金甲”服务进社区

　　在同质化日益严重的家电行业，服务尤其是特色服务是商家区别于同行的制胜法宝。当然服务也不是口号，需要商家切实把相关工作落到实处，能够让消费者真正享受到服务带来的便捷与实惠。据悉，在苏宁“服务启动月”活动期间，苏宁在全国的500多家店面将联合售后、客服部门组成社区服务小组，进入各大居民社区提供家用电器知识、维修保养咨询，并配合苏宁“空调黄金甲”服务计划免费为消费者提供空调清洗保养、现场维修等服务，将苏宁的服务带到千家万户。

　　特别关注

　　朝阳路、学院路、良乡店

　　联合店庆

　　每年3·15都是空调销售旺季启动的标志，为空调厂商所重视。为配合空调销售旺季的启动，本周末，苏宁朝阳路店、学院路店、良乡店三店联合店庆，苏宁重兵投入，再次打造京城家电市场价格盆地。由于这三大门店在各自区域均属于市场领头羊，所以各工厂对此次联合店庆也是格外关注，纷纷提供资源，海信、海尔、美的、创维、TCL、夏普、帅康、方太、老板等知名工厂老总更是频频光临苏宁，亲自参与促销活动的制定，并于本周六在苏宁现场让利。此外，凡在苏宁朝阳路店、学院路店、良乡店成套购买电器的顾客，还可额外享受优惠的活动。3·15期间，购买2件及2件以上电器且金额满10000元返300元，满20000元返500元，满30000元返1000元，满40000元返1500元，满50000元及以上返2000元。另外，在朝阳路店、学院路店、良乡店购买单件满300元的电器还可参加100%

　　2007年空调销售第一波，十大品牌朝阳路店将举行签售让利活动，美的空调北京分公司总经理张文峰先生、海信/科龙空调总经理彭玉池先生、奥克斯空调华北区总监吴坚定先生、志高空调北京分公司朱金福先生、大金空调营运课长陈辉先生、松下空调营运课长王兴全先生、春兰空调总经理潘爱军先生、LG空调部长李维扬先生将于3月17日朝阳路店现场签名售机，除享受正常优惠外，凭签名卡购买指定机型还可依型号直降100-300元。本版撰文 高利华

　　相关链接

　　联想桥店地安门店

　　全场样机1折起售

　　3·15对于商家而言是一个促销的契机。空调销售即将进入旺季，而苏宁却剑走偏锋，突然宣布联想桥店、地安门店将停业改造。为什么在黄金销售季节停业改造？苏宁相关负责人介绍说，改造升级后的这两家店将于3月底、4月初才能露出真容。但停业升级前的让利确是实实在在的，从苏宁提供的促销清单来看，本周也的确是下足了本钱来给京城消费者带来实惠。据该负责人介绍，本次促销将联合国内外数百个品牌，全面拉低京城家电市场的价格，重点将以空调、彩电、手机等品类为主，同时小家电、数码、电脑、冰箱、洗衣机等也投入了大量的促销资源，总共投放了超过十万台样机。彩电样机3折起售、空调部分品牌型号7.2折起售、手机5折起售、数码样机7折起售、电脑样机5折起售、生活电器样机1折起售、冰洗样机5折起售……另外，各大品牌也纷纷借此机会在苏宁投放了近百万台的特价机资源，价值累计逾千万元。

　　据介绍，这基本上已经涵盖到了苏宁联想桥店、地安门店经营产品的95%以上，让利总额度超过千万元。可以这么说，本周末，升级在即的联想桥店、地安门店将成为一个京城家电市场的特价电器展销中心，也将成为京城家电市场的价格盆地。