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商品质量投诉去年涨幅最大

http://www.sina.com.cn 2007年03月14日 07:34 北京晨报

  晨报讯 (记者 姜葳) 将近半数的工商投诉矛头直指商品质量,这也是数量涨幅最大的分类投诉。昨天,北京市工商局总结了2006年度消费者的投诉特点,三分之一左右的投诉则状告以电信业为代表的服务业。

  据北京市工商局介绍,2006年3月15日至2007年3月14日期间,在申诉问题分类中涨幅最大的是关于商品质量的申诉。2006年度受理涉及质量问题的申诉12495件,占申诉总量的45.54%,比上年增长了16.35%。在经济利益驱使下,一些生产厂家为降低成本偷工减料、粗制滥造,使用不合格原材料加工生产,质量问题严重损害了消费者的合法权益。而以电信业为代表的服务业也有点“犯众怒”:服务类申诉去年共受理9007件,占申诉总量的32.82%。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等直接关系到消费者衣食住行的行业。

  有关人士指出,现行法律法规缺位、滞后,行业标准、行业规范缺失、不透明,也增加了服务业消费者权益保护的难度。

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