97%手机投诉因三包不到位

　　本报讯 (实习记者 窦媛媛)厂商未能及时履行三包服务，成了2007全年手机投诉绝对焦点。315消费电子投诉网今天公布《2007年度手机投诉统计分析报告》，投诉基本涵盖了在国内销售的所有手机品牌；97%的手机投诉是由厂商三包服务不到位引发的。

　　2007年手机行业投诉问题主要集中在:非正常开关机、键盘故障、屏显故障、外壳裂损、掉漆、摄像功能等方面。而网友进行群体性投诉的问题主要集中在键盘开胶、掉漆、屏幕裂损、摄像功能等方面。在投诉绝对数量上，市场占有率第一的诺基亚以29.5%的投诉份额居十大品牌之首。

　　相关数据显示，外资厂商对消费者投诉的解决态度比国产品牌要积极许多。投诉实际解决率最低的是CECT，低于30%，企业要么打不通投诉人的电话，要么就是手机停产、建议投诉人发手机照片等材料给企业进行鉴定等处理方式，并没有实际解决用户的问题。

　　投诉十大问题

　　售后质量态度

　　非正常开关机

　　键盘故障(质量)

　　屏显故障

　　外壳裂损(掉漆)

　　摄像功能

　　多次维修

　　通话质量

　　电池质量

　　维修时间过长

　　企业投诉排名

　　诺基亚

　　索爱

　　摩托罗拉

　　CECT

　　三星

　　夏新

　　金立

　　天语

　　中天

　　长虹