手机投诉连续三年居榜首

　　质量差、宣传不到位、三包服务不够、检测难

　　本报讯 (特约记者 沈斌) 日前，记者从淮安市消协了解到，手机投诉一直居高不下，连续三年始终位居榜首。去年，市消协受理有关手机消费争议共计6038件，占受理总量的8.4%。存在的主要问题有：(1)质量争议。如液晶不显示、自动关机、主板故障、按键失灵等。(2)广告宣传争议。经销商承诺手机超长待机时间，而消费者购买后只能待机一天；经

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销商承诺手机的各种功能，消费者购买后才发现手机功能与说明书不符。(3)三包规定履行争议。销售商以种种理由推卸或减轻自己应承担的“三包”责任；维修人员在维修过程中，不按“三包”规定为手机更换新的部件或未换部件谎称换了新部件。(4)检测难争议。维修商以“手机进水”、“主板变形”等理由拒绝保修。由于消费者对一些性能故障无法举证，加之目前国家质检部门手机检测的项目相对较少，鉴定的费用又比较高，因此给维权带来一定困难。

　　据介绍，被投诉产品排序前十位的依次为：手机、日用品、家电、食品零售、文化娱乐服务、