本报讯 (记者 王建红) 今年的“3·15”期间，中国联通针对用户普遍关注的焦点问题，在全国范围内开展了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动。中国联通表示将通过强化和完善技术、业务和经营管理等手段，取缔各类消费陷阱，倾力打造公平消费环境。
据了解，此次活动是中国联通为进一步深化和落实信息产业部“畅通网络、诚信服务”主题活动而策划的全国性专项服务活动。在此期间，中国联通公司将通过强化和完善技
术、业务和经营管理等主动防范措施和手段，取缔各类消费陷阱；让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明白消费；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差、双倍返还，短信差错、现行赔付”的承诺，切实维护消费者的权益。中国联通公司要求各级营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等窗口，对于用户的业务咨询、受理、投诉等问题，严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。
为保障上述措施，联通公司将实施“首问负责，全面执行”一站式服务，同时规范管理，严肃查处违规定制，简化业务处理流程，限时解决用户投诉———一般投诉，平均1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；复杂投诉，平均4个工作日答复，最长不超过7个工作日。
