运营商：现在如何绸缪3G

　　Frost&Sullivan(中国)公司副总经理 李东平

　　随着信息产业部王旭东部长的一句“中国发展3G的条件已经具备”，2006年成了中国3G的关键年。

　　针对未来3G的发展，电信运营商扮演的角色毋庸置疑。那么，我们的运营商是否真正

的做好了迎接3G的准备呢？我想不是！现在说运营商做好了准备，只是指运营商在自身发展角度方面，做了相应的一些策略上的、资源上的准备，而并不是说从未来3G运营的发展趋势的角度来进行相应的准备。加强用户研究

　　未来3G业务到来后，首要发展的用户是什么样子的？是不是和2G时代的业务群体一样呢？回答是否定的。虽然3G到来之后，还是以语音业务为发展重点，但不是单纯的话音，而是丰富的数据业务加上语音服务。

　　由于数据业务基本以小众为目标群体，因此，对于庞大用户基数的中国市场，就必须把这些用户进一步细分，然后针对细分的用户群体研究各个群体的需求特点，根据不同的特点来决定业务的开展，比如制定相应的数据业务包，以配合不同的话音包。

　　目前运营商对于用户研究还处于起步阶段，对于用户研究如何做，如何获得用户需求还没有形成完整的体系，因此，在3G到来之时，加强用户研究是运营商必须要补上的一课。灵活应对价格战

　　可以预见，未来3G发展必然有新的运营者进入，对于新进入者，抢夺市场最有效也是最直接的方法就是降低语音的资费，价格战不可避免。

　　虽然现在移动运营商和固网运营商的

　　3G业务和2G业务有一个长期共存的时期。3G业务中，除流媒体业务之外，其他很多业务在现有网络的基础之上也可以实现，因此，差别不是十分巨大。所以，3G业务的定位是否合适和准确就影响到了运营商未来的发展。初步看来，3G业务定位应该是放在语音业务为主，辅助相应的数据业务以增加用户对手机使用的粘度。如何宣传3G业务品牌

　　3G作为一个新的概念要真正进入到用户的生活中，就需要运营商向用户宣传3G业务的品牌形象。没有一个系统的3G品牌体系，用户对于3G接受程度就会大打折扣。

　　对于固网运营商来讲，其3G业务品牌的宣传相对好处理一些，因为没有以前的参照对比。而对于移动通信运营商，由于存在现有业务，因此3G业务在考虑品牌建设过程中，就要兼顾现有品牌。例如，3G到来后，是单独的树立一个品牌，还是继承现有品牌，在现有品牌下建设相应的3G宣传策略。如何寻找3G业务产品的差异点

　　未来3G业务的发展需要对产品进行更加深入的划分，比如可以划分为核心产品、外延产品和附加产品，从而寻找到未来业务之间的差异点。核心产品是满足用户最基本需求的产品，运营商在这方面的差异性已经很小，要想使自己产品更加独特，就必须发展相应的外延产品，通过外延产品来制造差异。当然，在竞争环境中，外延产品会被模仿、被拷贝，使得其差异性弱化甚至消失。这时，产品的差异性就转向了附加产品，附加产品可以是电信相关产品，也可以不是电信相关产品，而未来发展的趋势表明，附加产品更多应该是非电信相关的产品，将电信和其他行业结合，给用户提供更多的选择。