固话支付是便民服务 将成固网主流增值业务

　　本报记者 廖鸿翔 高骥远

　　今年在北京报考2006年硕士研究生的考生，除以网上支付方式缴纳报考费外，还可选择采取电话缴费的方式。固定电话的小额支付在公共事业费用缴交、购买保险、缴交通信话费、彩票投注购买等多个领域得到较广泛应用。现在考研报名也采用电话缴费方式，固定电话正在以各种的方式进入支付领域。针对固话支付的相关话题，记者采访了南京邮电大学酆

广增教授和赛迪电讯咨询总监绎明宇。

　　记者：近日媒体关注的中国电信互联星空的转型，其中有一个很大的改变就是支付方式的改变，您认为固定电话支付能给我们的生活带来哪些便利？

　　酆广增：使用固定电话支付作为付费方式是社会发展的一种表现。应当说，用固定电话支付可以给我们带来很大的便利。在日常生活中，各种的费用，像煤气费、水费、电费，有线电视费等等一大堆缴费项目。并且不同的缴费部门使用的还可能是不同的银行缴费卡，一户居民为了缴这些费用就得办很多的卡，需要一家一家的跑，很不方便。

　　在生活节奏这么紧张的情况下，给很多人带来了麻烦。那么对于住宅居民来说，通过固定电话整合支付，等于在小小的电话里装进许多家银行。那么用不着上银行排队等待，只要一个电话就可以解决所有账单。

　　这样的事何乐而不为呢？固定电话和银行只要联好网，不论是老人还是年轻人，都会乐于使用的。不但缴费，还包括银行的转账、商场的消费等等，方便的支付方式必然会受到老百姓的欢迎。

　　绎明宇：众所周知，固定电话的消费群体包括家庭用户和企业用户这两大类。由于各种增值业务大量涌现，不仅极大地丰富、方便了人们的生活，也使人们的消费观念发生了变化。人们足不出户就能感受到网上购物的便利。

　　目前，网上购物主要是

　　与移动支付类似，固定支付还只涉及到小额的支付，正是由于这一原因，以及企业用户更加理性消费的特点，固话支付业务目前不太适合企业用户。所以固话支付对于一般的家庭用户会比较的有市场。但作为提供产品或服务的一方，企业单位在此新型产业模式中也会起到很大的作用，只有大量企业单位的参与才有可能使固话支付业务真正得以推广。

　　记者：您认为目前固定电话支付主要停留在小额支付上的原因是什么？影响固话支付发展的因素有哪些？

　　酆广增：目前固定电话支付还停留在小额支付，主要的原因有两个。首先，银行系统联网不够理想，颇有些各自为政。而通信运营商在技术上也有所欠缺。技术设施和服务理念是主要欠缺。我们国内在这方面还是滞后于国外比较多的。在技术上无非是CTI，也就是电话和电脑集成应用。CTI不但用于电话支付，在电子商务上有很大的应用空间，比如公司的客户部收到客户一个业务电话，有关该客户的所有的信息都会呈现在你面前。当然这一系统是与公司各部门数据库是联网的。对于CTI技术来说，电话支付只是一个开始。

　　另一个方面是理念的滞后。现在用户和银行对固定电话支付的安全问题考虑的比较多。在大额支付方面要做到让用户放心、银行放心。要做到让大家放心，通信运营商要解决通信安全问题，银行要解决业务安全问题。银行联网需要加强，安全性需要提高。

　　消费者对于固定电话支付这样的业务，希望能够享受到它的便利，但是由于传统或者是惯性思维的原因，不是十分信任固定电话支付。这需要运营商和银行方面的共同努力，还需要整个社会大力的宣传。

　　绎明宇：第一，固话支付市场还处于发展的萌芽期，还有众多的关键因素制约着业务的开展，需要电信运营商逐步解决。从消费者角度，固定电话支付是个新事物，消费者对此从认识到接受需要一个过程，特别是要让消费者养成使用固定电话支付的习惯，需要电信运营商长期坚持不懈的市场培育。

　　第二，这里面还涉及到一个信用问题。固话支付包括个人用户和企业用户，实际上，这两个身份很容易被混淆，例如员工用办公室的电话使用固话支付业务，原则上必然把这一费用记到单位电话帐单中，如果处理不好，也会引起一些不必要的商业纠纷。

　　记者：您觉得固定电话支付的前景如何？

　　酆广增：前几年银行和银行之间的互通还比较有限，

　　固定电话正向普遍服务方向努力。我们现在提倡建立一个和谐社会，服务行业主要就是要实现服务的普遍化、普及化。真正地为群众解决问题。那么电信与银行合作推出固话支付的服务，就是提供这样的平台的一个例子。不单是城市，农村地区也很需要这样的便民服务。这里体现的是整个社会发展的问题，还需要政府的引导和支持。

　　绎明宇：中国电信最大的资源优势就是丰富的通信网络与平台资源，还有数亿的固话用户资源；银联与银行则具有专业的金融支付业务，实际上固话支付是强强合作的结果，它所具备的网络优势、终端控制优势、规模性的客户优势为其开展固话支付提供了充足的保证。

　　由于固定电话注册采取实名制，所以它从根本上排除了移动支付中可能存在的欺诈行为，这是固话支付可能大规模推广中最主要的优势条件。

　　在目前移动支付业务开展并不十分广泛的情况下，固话支付业务有可能抓住机会，通过创新性市场推广工作，而一举成为固网运营商主流增值业务之一。但在业务发展上，固话支付业务应当要借鉴移动支付的经验，运营商可以遵循先易后难、循序渐进的思路，把固话支付作为一个重点业务进行系统的开发，寻找业务亮点。

　　记者：对固话支付，您有什么好的合理化的建议？

　　绎明宇：首先，要加强推广宣传。消费者要认识并使用这项业务，要让消费者切实感到固话支付会给自己和家庭带来方便。其次，提供与大众消费密切相关而又对及时性要求不是很高的业务，固话支付的“便利”是第一应用。再次，从安全、技术上保证固话支付信息的输入、传输、接收各环节的安全，制度上要完善信用制度。另外，固话支付业务的推广离不开中国电信与其他厂商的合作，要使产品或服务提供厂商得到成本节约或安全保障。最后，由于固定电话业务和