特约撰稿 曼玲
临近五一，花样繁多、惹人耳目的手机正在急着纷纷上市，而最新公布的一组数据却让消费者难免心下惴惴——
第一是国产手机的合格率。据信产部在2005年初对国内22个厂家、22种型号手机进行
的质量监督抽查结果显示，手机产品合格率竟然仅为63.6%！而国家工商总局2004的发布的全国投诉统计显示，手机产品的投诉占全部投诉的12.81%。是什么原因造成这样的结果呢？
业内人士指出，“贴牌”无疑是最为重要的一个诱因，贴牌生产就会造成“品牌、生产两张皮”。有些厂商除了牌照外根本没有研发、售后服务能力，而有些厂商则只管制造、同时给众多牌照拥有者负责生产，它们往往只顾及成本而不关心品质、品牌声誉、售后等内容，仅仅是抓住了手机快速普及机遇而获得了短期暴利，品质自然难于保障。
由于贴牌对消费者造成许多实质的伤害，造成近年来手机消费投诉的持续上升，手机投诉连续3年排在第1位，使消费者的利益得不到充分保障。
业内人士表示，正规国产手机的质量问题并没有如此严重，贴牌手机的泛滥才是投诉率居高不下的“罪魁祸首”。同时，贴牌手机对国产手机市场也产生了严重伤害，其产品的粗制滥造不但损害了国产手机的声誉，而且使市场占有率降低。
在当前市场上，能像中兴手机这样同时拥有手机牌照、又有很强的研发制造能力和售后服务能力的企业寥寥可数。“随着市场的优胜劣汰，这种大乱必将达到大治”。
在中兴手机眼里的大治，就应该是真正拥有全面研发、服务、市场等综合实力的企业来主导市场。
在售后服务方面，中兴手机还推出了非常完善的“掌心服务”。目前中兴手机在全国有3000多个售后网点，伴随“掌心服务”所推出的最新服务体系，中兴手机将每一个服务网点都纳入了其管理范围，并建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络，从而大大改善了国内很多厂商饱受批评的售后服务问题。
