中消协公布04年6大投诉热点 手机投诉居榜首

　　晨报讯 (首席记者 杨玉峰) 在刚刚过去的2004年中，全国消费者协会组织共受理消费者投诉72.4万件，比2003年上升了4.2%，解决68.7万件，为消费者挽回经济损失6.97亿元。中消协公布了去年六大投诉热点，其中手机类投诉高居榜首，而汽车、食品质量和房地产类投诉也名列其中。

　　六大投诉热点依次为：移动电话、汽车、食品质量与安全、商品房买卖合同纠纷、

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伪劣农资、短信费用。

　　去年，移动电话的投诉占总投诉量的 9.6%，其中质量问题占移动电话投诉总量的84.4%，包括手机非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。此外，经营者不履行法定义务的现象也大量存在。

　　汽车消费投诉方面，据各地消协反映，质量问题比例大、安全问题较突出，还涉及维修质量没保障、检测难等。

　　食品质量与安全投诉方面去年分别上升了10.9%和19.1%。此类投诉主要原因是食品质量问题多、食品安全不稳定、食品标识“猫腻”多、农村食品市场隐患多、保健食品广告宣传夸大误导等。

　　商品房买卖合同纠纷去年上升了24.5%。消费者对电信的投诉上升了22.4%。