北京公布2004年投诉热点：手机房屋中介投诉最多

　　晨报讯(记者 朱烁)昨天，北京市工商局公布2004年度12315投诉分析，手机和房屋中介分别居商品类投诉和服务类投诉首位。对“小灵通”、互联网游戏的投诉开始出现。

　　统计显示，造成手机投诉率居高不下的主要原因在于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，导致市场销售与售后服务的脱节。

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　　对房屋中介的投诉主要有租房和买房两个方面。12315提示消费者，确认合同条款内容，避免盲目签字带来损失；谨慎交费，并保存交费凭证及合同文本；不要轻信中介公司的口头承诺，如有承诺尽量要求其写入合同。