手机维修投诉出现上升趋势 特约维修有李鬼

　　本报讯 (记者 李伟) 手机维修猫腻多维权难，记者近日从市消保委获悉，近几个月来，手机维修投诉呈现上升趋势。光去年9月至11月，消保委收到有关投诉1084件，同期增长近三成。

　　消保委认为，由于消费者缺乏技术知识，缺少必要的知情权与获知权，在消费过程中容易形成消费“盲点”，也就容易上当受骗。而消保委在处理投诉中缺乏明确的法律、法规 依据，调节也成问题。

　　1、特约维修有“李鬼”

　　消费者严先生手机出了故障，到通讯市场内看到一个立有某手机广告牌的特约维修店。店员也向严先生介绍，他们店是特约维修店。严先生听是特约维修店，就将手机留下修理。可修理过的手机“旧病”未除，又添“新病”：关不了机、号码没拨完就通话。心存疑惑的严先生要求对方出示授权维修证件，对方却拿不出来。消保委介入时，经营者称自己从未说过特约维修中心的话。

　　消保委点评维修手机前，消费者一定要核实特约维修点的维修授权资质。此外，正规维修点能出具维修收费单据，其中包括持机人姓名、号码、故障原因、维修时间等，非正规维修点无此类凭证。消费者注意索取和保留有关凭证。

　　2、手机解密要月余

　　为了揭开被锁死的手机，顾先生居然花了一个多月。据了解，顾先生新买了个手机，在加密时不小心锁死手机，只能送到厂家解密。他先找到商家，对方称需要一周时间，手机被退回分厂解密，一周后分厂表示未能解开已送到总厂。

　　一等就是一个月，并且对方称解密还需时间。

　　消保委点评消费者在购买商品时，要在消费前、中、后期了解商品及售后服务。最好参照说明书或按厂家指导操作，避免遇到类似顾先生的麻烦事，手机厂商的售后服务质量和效率亟待提高。