互联网是泡沫？互联网是革命？互联网只是工具？争来争去，除了争出一嘴毛，什么答案都没有。互联网只有一个，为什么人们对它的态度和评价如此五花八门？互联网千好万好，为什么不同的人上网的时间、目的和程度会如此差异？信息化是大势所趋，可为什么无论是政府信息化还是企业信息化，大家动作和效果的差异会如此巨大？……其实，核心的问题不在互联网，而在于人。是人的千差万别决定了互联网的千差万别。

　　互联网本质上就是新技术的推广与扩散过程，因此，有着技术扩散的一般规律。也就是说，无论是技术的成熟还是用户的接受，都需要一个发展过程。我们可以加速推进，却无法简单超越。以技术消费者类型为模式，一般可以将所有消费者分成5类分子：创新者、早期消费者、早期大众、晚期大众和落后者。

　　而运用于互联网，同样可以清晰地将目标用户分为五类：1、创新者：互联网技术热衷者，爱钻研、也敢于尝试新技术，是早期评估新技术、新应用的最佳人选，这类人大概占2.5%。2、有远见者：他们往往依据个人的直觉、见识与想象，相信互联网可以实现突破、带来变革的梦想家，凡事要求时效，敢冒一定风险。这些人占13.5%。3、实用主义者：他们需要客观了解产品的实用性，是追求改善的务实者，除非互联网真正能够解决实际问题，否则不打无把握之战，大概也占34%；4、保守者：不喜欢更换的保守派，或不愿意花太多时间去学习使用新产品的一群。往往要等到标准完全确立、服务支持体系完善时、周围的人都已经上网，才被迫"落网"。也占34%左右；5、怀疑落伍者：吹毛求疵者，热衷于挑出互联网的毛病与缺点，却不会上钩的一群，他们是新技术的批判者，他们的炮火也可以对新技术发展起到督促作用，这个群体约占16%。

　　我们所有的人，都可以自我鉴别，然后归类其中。不同类型的人对互联网的评价和上网的态度，都可能截然不同。比如，对于创新者，才不管什么泡沫革命的争论，互联网很快成为他生活中天然的组成部分，什么新玩艺出来，都乐此不疲；而在有远见者心中，互联网绝对是一场非凡的革命，可以为他实现变革的难得的武器；而对于实用主义者，互联网毫无疑问只是工具而已；对于保守者，互联网更多是一种泡沫；对于怀疑落伍者，互联网根本就是一场商业炒作、甚至是别有用心的骗局！认清了这种差异，对于目前媒体上五花八门的"瞎子摸象"也就不足为奇，对各种各样的观点也就情有可原。

　　无论是一个公司还是一家人，我们都可以一一对号入座。以我们家为例，可谓五类分子俱全。我弟弟属于典型的第一类人，恨不得把全部时间和精力交给互联网，要了解最新应用、新软件都可以向他咨询，出了故障，也可以交给他折腾一整天。我是属于第二类，相信互联网用到妙处，可以实现许多变革，因此不遗余力为互联网摇旗呐喊。老爸当然是实用主义者，上网就是一本正经地看看新闻，十分简单实在。而我妈是保守者，很自然地与保持距离，除非我们大呼小叫在网上有什么大发现，才会过来溜一眼。而我奶奶肯定属于落伍者，她实在无法理解我们把那么多钱、那么多时间浪费在这个没有多大意义的玩艺上，我们每上网一分钟都让她心疼！

　　当然，这种分类不是阶级斗争那样的绝对的上纲上线，而是一种分析问题的简化工具，极具灵活性和可变性，每一天都在变化之中。随着每个人境况的变化，以及互联网本身的发展，五类分子的阵容都在变化，当然更多的人都会向前一类人"迁移"。目前，国内的互联网用户主要由第1、2类人构成，实用主义者也开始大规模进入。而在真正推动信息化的人，也主要是第2类有远见者。因此在业务谈判中，我们也发现了一个很灵验的规律：只要稍微探讨几个问题，就可以初步判定客户的领导人属于什么类型的人。如果属于"有远见者"，那大家就有共同语言，这个项目基本十拿九稳！如果是实用主义者，费上大劲，有可能能够谈成一个实在小项目。如果属于其他几类人，基本上不要抱多大希望，大家聊聊天、交个朋友就行了！即使达成协议，项目进程中和完成后，都会麻烦无数。

　　其实，道理是相通的，正是人的多姿多彩造就了世界的多姿多彩。互联网的问题同样如此。我们必须承认，当下的互联网离非常实用，的确还需要一个发展过程。也就是说，大多数人(85%)还没有真正成为互联网的主力军。当然，前途是很光明的。