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保修盗版网络二手 日本作者答网友问http://www.sina.com.cn 2006年12月20日 00:41 泡泡网
作者：山谷刚史
● 纪念第十期达成，特约日本作者答网友提问 不知不觉中，日本IT作者山谷刚史先生在泡泡网开设的《中日IT文化差异》专栏也已经做到了第十期了。在前面的九期专栏文章中，山谷先生为我们介绍了有关日本IT市场的各种情况，而且有他自己对于两国间IT状况差异的看法，为我们提供了另外一种视角。 在这大半年中，有不少读者对于自己感兴趣的问题在文章后留言，希望能够得到解答，山谷先生也在自己专栏的第十期中，对这些读者感兴趣的问题进行一一解答。
对山谷先生专栏文章有兴趣的读者可以点击下面的连接查看。 《日本DIY难胜品牌机 中日IT文化差异7》 《日本人为什么不用盗版 中日IT差异(6) 》 《日本版BT惹祸了 痛彻日本的Winny事件》 《东京"中关村" 特约日本作家谈秋叶原》 《不喜欢?买不起?日本人看中国UMPC发展》 《再贵也敢买 看日本人偏爱轻薄笔记本》 下面，我们就马上进入这期的正文吧。 这一次的文章是与PCPOP合作的第10次，做为记念，对以往的文章评论中读者提出的一些问题以我个人的观点来进行回答，希望能与各位读者进行更多的互动。 有一位读者问到：在日本，你不是说大家都喜欢品牌机吗，那么保修和售后服务和中国比较，有什么特点，我昨天报修联想的机器，上午电话，下午就来了。换了主板把机器搞顶就走了。很好的服务。 在日本国内的品牌机在保修期内是严格按照保修条例来进行维修，报修步骤大致如下：1.与该品牌服务部门取得联系，说明问题后报修；2.该品牌服务人员上门收取维修物品或自行送往维修中心；3.维修结束后按约定时间自行取回物品或专人送回。收到修好的物品时该物品一定是整齐的包装好后再附上维修清单，以方便用户了解问题出在什么地方。
在中国进行维修时，常常是先找出售物品的商家来解决问题，商家又会把问题推给厂家，厂家又会推给代理中心等，问题常常被踢来踢去要花很长时间才能找到人来处理。类似的问题并不只是中国的品牌，在中国的日本品牌有时也有各种各样的服务问题。比如笔者所用的索尼VAIO TYPE-U笔记本电脑有问题，保修期内送到中国的售后服务点检查，因为要收费更换内部损坏部件，所以没有进行部品维修，但是收取了400元的检测费，同样的问题送回日本售后服务点后，全免费更换了损坏部品。  按照官方网站上的邮箱联系，通常不会收到回应
还有其他内容，比如说，售后服务时有一个很大的不同之处就是对电子邮件的回复。各品牌的官方网站的首页都有“联系我们”这一栏，在中国的网站上如果按“联系我们”的链接栏中的电子邮件地址发送邮件进行了解咨询的话，基本上是收不到任何回复邮件的，可是在日本，如果发送邮件进行咨询的话基本都能得到邮件回复。 ● BT下载、盗版问题，以及日本人对待电脑的态度 还有读者问到：在日本有BT下载和盗版吗，市场怎么样？ 在日本的盗版并不像在中国一样，放到商店里面公开出售，偶尔在秋叶原的路边会看到有人在贩卖盗版物品，可是很少看到有人去购买。至于BT、Winny等软件的情况，详情可查看我以前的文章《日本版BT惹祸了 痛彻日本的Winny事件》。在日本BT等P2P的软件大概有130万人在使用（详情可以点击这里查看）因使用Winny受到的损失约100亿日元（约6.5亿人民币）（详情可以点击这里查看）。
网络P2P软件Winny给日本带来了巨大的损失 说实话，对PC很了解的人知道BT和P2P和盗版在存在，对PC不怎么熟用的人似乎就不太清楚盗版是什么。这个月，Winny的开发者在法庭审判时败诉了，新闻中报道他受到了150万日元（约10万人民币）的罚款处理，还有近年来也可以看到通过网络贩卖盗版的人被警察逮捕的消息，所以在日本BT和盗版基本是没有市场的。 还有读者问到：总的来讲，日本年青人，尤其是高中生和大学生对电脑是一种什么态度？是玩游戏的工具?当打字机？还是努力的学习编程或学习使用一些专业的软件作为以后谋生的工具？他们对hacker的态度如何？崇拜还是不屑一顾？ 在学校中有开设PC的学习课程，学生们都有学习电脑的基本使用方法，对待电脑的态度是想使用电脑的人就买电脑，因人而异。为了各种目的包括学习、娱乐、工作等，并不是单一目的，当然大学快毕业的时候大家都想要熟悉电脑为的是将来的工作中也许要用到。
日本人对PC的观念还是跟中国有少许的区别 单纯为了玩游戏而买PC的人非常非常的少。在日本说到游戏的话，一般都只是用游戏机来玩，网络游戏在日本并不是很有人气，而上网、写邮件等用手机基本上就可以满足要求了，日本的手机不是用WAP，是和电脑一样上英特网。所以尽管家中拥有电脑，但是与使用游戏机和手机相比，学生使用电脑的人比较的少。对待hacker既不崇拜也不是不屑一顾，只是对那些电脑技术特别利害的人感觉就是“御宅族（Otaku，对某种事物特别热衷，反而不太习惯在现实中与人交流）”，总之对什么东西太过着迷走火入魔总是不太好的事情。 ● 二手电脑与网络服务 普通日本人对废旧电脑电器的处理是什么样的？随便扔掉还是捐赠给别人？ 不论是PC还是普通家电，做垃圾处理时要交垃圾处理费才能扔掉，当然只要不是古董级电器，还可以出售到二手电器的专卖店，最近还流行在网店中出售自己不要的物品。当然也有少部分不良道德的人不愿支付垃圾处理费而把这些不能用的电器设备扔到山上等人烟稀少的地方。以前的文章《日本人也爱二手货 谈中日IT文化差异》中有一些介绍。
电脑做垃圾扔掉还要支付一笔垃圾处理费，因此二手市场会更发达 一般来说，能卖掉的话是不会当垃圾扔掉的，如果周围有朋友或亲戚想要的话也会给别人，但是捐赠的话基本没有，主要是日本国内经济水平都差不多，没有特别需要受助的对像，就算是有的话，接受别人不想要的电脑设备，对用的人来说使用也是非常不方便的事情呀。 日本有CATV（有线通）、ADSL、FTTP（小区宽带）这3种方式接入英特网，ADSL的人气最高，现在FTTP也渐渐人气上升。50M的ADSL一个月约4000日元（265元人民币），100MB的FTTP月租约7000日元（460元人民币）。
日本的上网方式与中国还是大致相同的 据说日本的宽带收费是发达国家中最便宜的，如果不考虑速度关系的话，还是中国的宽带价格比较低。 以上就是山谷先生对于读者提出的一些问题的回答，对于还有其他问题想要提问的读者，请大家在文章的回复中留下您的问题，山谷先生将在下一次的专栏文章中进行解答。
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