价格战之下的笔记本 霸王式的售后服务

    【IT168 报道】随着笔记本电脑产品价格的接连的疯狂跳水，笔记本电脑产品的售后维修也被众多消费者纳入了眼球儿，毕竟在价格战之下，一些产品的售后注定了会是空中楼阁——好买不好修！当然，有些商家的促销就直接的告诉你：这是特价促销机，不是不保修就是出现问题以后不在免费三包之列。所以，这个暑假的价格战，将注定在未来的某个时间段，笔记本电脑产品的售后问题会成为人们关注的热点。
   
    “售后门”不断

    近日，国内某媒体爆出一大新闻，说

    根据这个厂商北京售后维修中心相关人员的说法，该北京售后维修中心不但不能做实际的维修，就连最起码的检测服务都难以完全提供，所以收到问题产品时的唯一解决办法就是“返厂”，消费者填好单据等待修好后的通知提货就可以了。在了解了该北京售后服务的真实面目之后，不知道北京的消费者作何感想，如此，其他地方的消费者有没有类似的境遇呢？

    按照行业内的潜规则，按照不同厂商对售后维修的定义不同，其实像这样的地方售后维修部门不涉及故障产品的实际维修检测的不在少数，将问题产品返厂也是业内绝大部分厂家的所谓“惯例”，所不同的是现在被媒体以“售后维修门”的话题摆放到桌面上来讨论，相信可能会成为人们讨论的热点，毕竟如此售后维修，首先就让消费者在使用、时间和精力上付出了成本，可这个成本厂商不但不会给予补偿，甚至一些售后服务还要消费者来买单，不管你在不在合法的三包时间以内。

    作为消费者，遭遇到类似的这种售后维修方式，除了等待其实没有任何更好的解决方式，当然你除非能买到质量过硬且很少出故障的本子，可是在“行货正版机”的大限下，在即便软件出现小问题也需要去找商家售后部门处理的三包合约之下，消费者很多时候的“冤大头”是当定了的。

    行业潜规则pk三包法规

    客观地说，任何一种产品商品，只要上市，都要遵从已有的国家的三包等法规，然而现实之下我们不得不又遗憾的看到，在很多产业或者行业潜规则之下，国家的三包等法律规章有时候被边缘化或者篡改了。现状之下，乐如果是三包规定被少用或者不用还可“理解”的话，那么一些厂家商家利用各种三包漏洞为自己的利益最大化“重新定制”三包条文更是难以防范，例如笔记本的电脑各种附加或者赠送配件不在保修之列、三包时限的随意变更缩水和售后维修收费随意的漫天要价等等。

    作为一种电子产品，笔记本电脑的技术含量是有目共睹的，可是在近几年，随着笔记本电脑代工生产这一现实不断地被人们抬上桌面儿，笔记本电脑类似国内手机行业的那种贴牌本质也被消费者们所熟知，如此，在流水线生产和贴牌的本质之下，笔记本电脑不但走下了价格的高位，更走下了高精尖技术产品的神坛，与市场上的台式机一样的被平民化了。

    当笔记本电脑从生产到销售等诸多环节被消费者熟知以后，尤其是在2999元笔记本电脑让人们知道原来本子还可以卖到那种价位的时候，上游组装制造厂商们几乎只剩下了为数不多几个高额利润保持点，例如不断推出所谓新机型、“纪念版”“定制版”和“限量版”等高特色高利润机型等，除此以外，笔记本电脑的售后维修服务更是被很多厂商当作生产销售以外的一个暴利保持项目保留了下来。

    不管是从前还是现在，笔记本电脑产品的售后维修一直是这个行业讳莫如深的一个方面，尽管有着国家规定的各种三包和售后维修收费规定，可是在不能细分和技术产品迅速更新的现实之下，厂商实际上是钻尽了三包法规和消费者普通认知的空子，特别是在一些厂商的“内部规定”之下，消费者买得起修不起的现象依然很普遍，奈何？

    在这里又想到了Intel的CBB计划，因为在利润利益之下，笔记本电脑的CBB模式能改变这种产品售后维修上的“欺民现状”么？如果能，为什么这一计划又从人们的视线中消失了？

    价格战之下的笔记本

    就这次笔记本电脑用户遭遇维修难来说，有两个问题值得厂商和消费者们共同关注，除了维修时限和检测维修方式的方面就是当厂商的售后维修部门在出现变更以后，有没有及时告知其产品消费者的义务，一如该厂商的北京售后出现地点更换以后，只在官方网站公布通知的做法对于那些不能上网的消费者来说，是不是有些“照顾不周”了？

    在今年的价格战之下，一些笔记本电脑厂商缩水的不光是产品的价格和品质，在售后维修方面也是能省则省、能减则减和能套就套，特别是是在各种捆绑促销之下，消费者们最好看清楚各种厂商和销售商的附加购买使用条件，否则你很可能会因为本机以外的一些问题产品带来“不必要麻烦”。

    单就笔记本电脑的售后服务来说，虽然源头产品的价格降了，可是维修配件等的价格并不会缩水，反而会随着某些产品的量少出现配件稀缺的现象，说白了就是你买到的一些产品很可能是维修更换配件很少甚至是没有，因此，购买时下的低价笔记本，最好也要从配件方面下点心思，否则你不是遇到日后的配件更换高收费，就会遇到你的故障产品难以维修的窘境。

    笔记本电脑产品的集成度决定了其某个配件一旦出现问题只能更换的现实，所以我们购买本子，一定要考量一下关键部件在维修期以内的更换淘汰问题，否则你只能去使用那“一代品”了！
   
    站在消费者的角度，就现有的笔记本电脑产品维修售后方式来说，绝对是一边倒的霸王式的，然而在现实之下，这种模式又很难从根本上改变，所以只能提醒消费者们一定要擦亮眼睛后去选购，对于售后三包方面更是要不厌其烦的多问几次，否则你冤大头定了。