2003年12月01日 15:38

　　中国经营报

　　陈晓资

　　新的研究表明移 动电话取代固定电话是可行的，但对其商业价值的认知偏低。

　　一项国际最新研究显示，一些企业由于没有将他们更多或者全部的话音通信从固定转为移 动，从而失去了将成本降低多达25%的商业利益。研究结果否定了传统的观念，即移

　　动通信通常比固定通信更贵。事实上，由于通话方式、运营和基本建设费用的改变，在很多情况下移 动电话的普及会带来更低的成本。

　　世界最大的商业咨询机构之一，BearingPoint公司与诺基亚网络共同进行了这项研究。研究考察了影响移 动通信替代固定通信的正面和负面因素，以及在法国、西班牙、德国、芬兰、瑞典和美国等地的重要企业中电信方面的决策者是否认识到上述概念和它将带来的利益。

　　研究表明，移 动服务提供商正在积极从固定通信提供商的手里争取更多的企业级话音通信的市场份额，他们通过与企业客户商榷话费单价，不仅能够保持盈利，还能使企业客户的成本降低25%之多。

　　尽管移 动电话在商务机构中已得到大规模使用，但分析显示，企业在决定移 动电话和固定电话配备比例的时候往往是基于雇员的需要而非节约成本的考虑。受访的企业还没有一家建立了基于各种影响因素的系统化管理程序，使整体电话费用达到最小化。虽然对于移 动替代固定所带来的成本节约效应还认识不足，但绝大部分的受访者都表示愿意支持进一步的调查，以最终了解如何在现实中实现这一概念。

　　诺基亚网络移 动替代固定项目总监MikkoJ.Salminen表示：“确定一个企业的整体电话成本是个复杂的问题。这项研究清楚地分析了内在的变量和阻碍因素。目前，只有极少数的企业(如果有的话)对于如何在固定和移 动电话的使用上优化成本有比较深入的认识。”

　　他还指出：“惊人的是，将话音通信转向移 动，从而降低成本是完全可行的。在正确的情况下，它将为全世界的企业节省数十亿欧元的成本支出。”报告一方面考察了在企业中固定通信向移 动通信成功转变的正确方式，同时认识到影响当前电话成本的因素是多种多样、相互联系的。主要的结论是大多数企业同时使用固定和移 动电话，不同网络之间的通话经常是不必要的过高，因而带来昂贵的话费。很多情况下，移 动电话比例的增长会带来更低的成本，因为在所有效益中，仅是网络间通话费用的下降就足以抵销移 动电话费的增加。

　　报告也重新审视了另外一个关于成本的偏见。虽然企业内部的固定通话通常是免费的，但设施维护是需要成本的。而且固定通话的实际数量往往比想象的低，因为员工越来越多地使用移 动电话与同事联系，这样显然更加有效和方便。此外，很多员工同时拥有公司配备的移 动和固定电话，在这方面显然有降低重复建设和成本的空间，例如省掉将办公室电话转接到手机上的费用。

　　在这个市场研究项目中，BearingPoint采访了在欧美企业中负责IT／电信部门的高层决策者，了解他们如何管理电话成本以及对如何优化固定和移 动电话成本效益的认识。