(本报讯)在竞争激烈的手机市场，摩托罗拉使出一着罕见招数：为推广其A6188及P7689两款手机，该公司将于2000年11月13日至11月28日，在国内90多个城市的数千家零售店开展首轮“信心保证———7天零风险购机”市场推广活动。

　　所谓“7天零风险购机”，是指顾客在购买A6188或P7689手机7天内，如对产品不满意,可持有关凭证到原购机店换机或退机。据悉，摩托罗拉这一营销新举措的核心是在“顾客满意”中实现销售增长。该公司已先期在广东省开展了P7689手机“7天随意退换”促销活动，取得了不俗业绩和成功经验，现在又新增A6188手机，调动巨大资源，把这一促销方式推向全国。

　　摩托罗拉一位高层人士说：“顾客完全满意是摩托罗拉一直以来致力追求的企业目标，我们对自己的产品有强大信心，同时也对我们的销售渠道有信心，希望通过此次活动把这个信心传递给市场。另一方面，我们也把它视为一个与消费者主动交流的机会。活动中退机的顾客会填写登记表，注明退机原因，我们还会回访一些顾客，直接听到他们的意见、想法，这就使我们努力的方向更加明确。”

　　一般而言，年底是个人消费的旺季，摩托罗拉抓住这一时机，以“7天零风险购机”和实实在在的承诺做促销，无疑会打动消费者的心。同时，这也是摩托罗拉与国内销售伙伴共同争取利润增长的一次“协同作战”。业内人士认为，大规模的手机随意退换市场推广活动在操作上很不容易，比如，它需要有充沛的货源、通畅的渠道，还需要生产商与代理商、经销商共同配合来完成。据介绍，摩托罗拉把此次活动视为分销机制上的全新尝试，简化了售后服务环节，制定了周密完善的操作流程。摩托罗拉还为指定代理商提供了足够的备机和技术支持，无论哪个零售店有问题，都可以到指定的服务网点得到快速、及时的解决，以保证活动的顺利进行。

　　摩托罗拉“信心保证———7天零风险购机”市场推广活动的诚意和气魄，还表现在其选择的是A6188和P7689这两款高档手机。今年初正式投放市场的A6188是摩托罗拉在中国开发的引以为豪的产品，它具有强大的个人资讯管理(PIM)功能、PDA功能和通信功能，具有超大触摸屏和中英文手写输入系统，并支持WAP应用，有“手机王”之美誉。前不久推出的P7689可以说是摩托罗拉目前市场上最完美的商务手机，其独到的留言应答功能和日程备忘功能，可以帮助用户“准确、及时、同步、高效”地处理事务和与外界联系，井然有序地安排工作和个人生活。

　　摩托罗拉有关人士指出，“信心保证———7天零风险购机”活动也是摩托罗拉“全质量服务”政策的具体体现，将使消费者得到真正的实惠。相信用户购机也会从注重性能价格比出发，表现出成熟的消费心态。

　　(赵明明)

　　点评

　　市场推广大手笔

　　摩托罗拉“信心保证———7天零风险购机”在全国90多个城市层层铺开，消息刚刚传出，就有业内人士评论这招棋走得确实漂亮。

　　众所周知，由于手机分销中存在着多层渠道，万一考虑不周、协调不好，供货不及时和承诺不到位，将会出现很大的操作失控局面。消费者零风险购机和无条件退换货，实际上就是把巨大的风险由厂商自己承担起来。何况，摩托罗拉“7天内无条件退换”的手机是该公司的“宝贝疙瘩”、在同业中属技术含量较高的产品——A6188和P7689,用这样两款中高价位的产品在全国范围内尝试零风险购物，需要的不仅仅是胆识，还要有对自己产品的信心以及对自己的销售渠道，服务网点的把握。

　　风险向来与机遇并存，有数据表明，前一段时间摩托罗拉在广东首先开展的P7689手机“七天内随意退换”活动，奇迹般地创造了一个销售高峰。一位擅长为企业做策划营销的有识之士对摩托罗拉此次活动的评价是———以往产品的退换都是以产品是否有质量问题为前提的，而摩托罗拉的这次活动是以消费者是否满意为标准，这样的“五星级服务”总是最能打动消费者的。但是艺高才能胆大，这样的营销招数不像赠品、打折、广告等常规促销手段，不是哪个厂家都有实力模仿的，只有摩托罗拉这样的大公司才有资本去做。

　　“信心保证———7天零风险购机”被誉为营销手段上的“大手笔”。摩托罗拉这一市场推广模式突破了传统营销的做法，使消费者在充分领略先进移动科技的同时,又可心无顾虑地保留随意更换的权利,让消费者真切体验到了“顾客完全满意”的品质与服务,从而进一步树立了品牌形象，巩固了市场地位。应该说，正是对自己实力的信心和从消费者的角度出发，使摩托罗拉在营销策略上棋高一招，并为年底的手机市场又添了一把火。消费者并没有要求所有手机生产厂商和销售商都能推出同摩托罗拉一样的营销新举措，却希望能够不断享受到市场竞争所带来的产品质量、服务和价格方面的好处。 (王永玫)