文/张晓馨

　　信息产业部不久前公布的数字表明，虽然我国的电话用户激增，但单机收入却下降了。这不仅出现在固定电话领域，移动电话也是如此。这说明，我国的电信业仍是基于话音服务的，增值业务是我国电信业的一块“软肋”。因此传统电信运营企业，面对科技迅猛发展和用户对简化通讯的需求，必须推出一系列增值服务，以促进企业发展和增加收入来源。

　　有业内人士表示，我国电信增值业务和基础运营业务相比，基础电信业务仍占主导地位，电信增值业务发展并不理想。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。增值服务可分成四大类：一是以网络为基础的增值服务，包括语音数字转换传送、电视会议和网络传呼中心；二是以网络为中心的增值服务，包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等；三是应用平台托管服务，包括信息存储、网络和应用平台托管以及移动商务；四是特定应用开放，包括应用开发和外包服务。由于现在电信资费的下降和电话初装费、入网费的取消，电信用户猛增，但相比其他的电信增值业务来说，以话音为主的固定电话和移动电话的单机收入却下降是事实。我国电信运营商面对的是低资费和低端用户市场，而随着宽带技术的发展以及宽带网的普及，用户要求电信运营商提供的是语音、图像、数据合一的电信服务商品。电信运营企业的核心资源会逐步由电信网络基础设施向信息基础设施扩展，以获取增值利润空间。也就是说，未来电信运营商争夺市场最重要的手段是增加网络上信息的流量，以争夺用户资源，这就迫使所有的电信运营商要为用户提供品种繁多的增值电信服务。目前，在美国，通信业务里已经有80％是数据业务，只有20％是话音业务。随着电信技术的不断进步，电信运营商的经营观念不能仍停留在依靠价格制胜上，必须依靠开发增值业务来获得新的盈利增长点，才能摆脱目前单机收入下降的困境。

　　据IDC、JP摩根和安永的统计数据显示，全球范围语音业务收入正在以1％的速度缓慢下降，数据业务收入正以18％的年增长率攀升。有业内人士预测，3年左右的整个电信增值业务市场应该是在1万亿元以上。我国的《电信条例》对电信增值业务的种类也做了划分。不久前，信息产业部还正式发文，对电信业务增值目录进行了调整。调整前，电信增值业务目录只有电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等9项服务。调整后，增加到电话信息服务、呼叫中心服务、因特网会议等17项。由此可见，电信增值业务的潜力巨大。

　　虽然我国国民经济和信息化水平不高制约了电信运营商利润的增长，但提高利润的关键在于新业务和新技术的推广和普及。电信运营企业要凭借增值服务所具有的高技术含量，才可以继续获得高利润。移动增值业务之一的短消息服务正成为移动业务新的盈利增长点。有资料表明，手机短信息目前已步入增长阶段，在国内，手机短信息总量一年达到100亿条之多，而且增速惊人。在国外，短信息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源。在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。所以，电信企业要获得新的利润增长点就要进行二次开发和业务创新，首先就是发展电信增值业务。

　　电信企业提供增值服务有四种模式：一是单一模式——继续经营纯网络业务；二是组合模式——利用不同的业务单位独立经营网络服务性的业务；三是混合型服务公司——利用其客户群，通过企业的网络，提供增值服务；四是纯服务模式——重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司。而虚拟电信运营商的出现正是增值服务发展的要求。虚拟电信运营商把电信业务更加细化、专业化和个性化，从而为广大电信用户提供更加丰富多彩的服务，这样也就增加了网络上的信息流量。另一方面，我国电信运营商拥有目前世界第二大的电信网络，各电信运营商势必要将精力集中在网络的运维和管理上。然而，销售、售后服务等环节同样是运营商抢占市场的关键因素。毕竟一个企业的精力是有限的。因此，将某些环节如销售、服务交给一些拥有良好品牌和信誉、有丰富市场经验、有完善的市场销售体系的虚拟运营商来运营，不失为提高企业竞争力的策略。在当前形势下，虚拟运营商与网络提供商之间的合作毫无疑问是一种“双赢”。

　　解决增值业务——这块电信业的“软肋”问题，最好的办法就是要扶持虚拟电信运营商的发展。同时，各电信运营商也应转变观念，丢掉“怕”字，讲一个“合”字，与虚拟电信运营商合作，进行优势互补，使我国的电信增值业务更好地发展，从而促进我国电信业的发展，以增强竞争实力。

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