【赛迪网讯】见到刘生伟，感觉在他身上明基人的共性体现得淋漓尽致。当问及他学物理专业何以走上IT之路时？刘生伟坦言：“我觉得IT业更有挑战性。进入明基，我为自己当时的选择终生自豪，因为在明基的日子里，我成长得非常快。喜欢挑战、喜欢解决问题成了我工作和生活的乐趣，同时也享受到了成功的喜悦。”

　　刘生伟简历

　　1984年9月～1988年7月

　　在陕西师范大学物理系学习

　　1990年～1993年

　　安中机械厂任无损检测技术件质量管理

　　1993年～1998年

　　任苏州正人电子技术发展有限公司市场部经理

　　1998年～1999年10月

　　任明基电通信息技术有限公司客服部工程师

　　销售经理

　　1999年10月～2000年6月

　　任明基湖南销售代表

　　2000年6月～2000年12月

　　明基西北分部总经理

　　2000年12月～2001年9月

　　明基北京分部经理

　　2001年9月至今

　　明基西北分部经理

　　和对手抢单

　　1988年陕西师范大学物理系毕业的刘生伟，在踏踏实实做了一年教师后，1989年被调到了一家国营企业，做超声波的无损探伤兼数据统计分析，一直到1992年。刘生伟说：“我又想变了，就辞职了……”。当时，这家企业在汉中的分公司想在南方“开一个窗口”，于是，刘生伟和其他7个人作为产品研发的精英被派往苏州，从事机电一体化产品的开发。

　　当时有一个20万元的单子，客户面对的是两家厂商，一家就是刘生伟所在的单位；另一家是福建泉州的一个厂家，可是后来，他没料到这个厂的业务负责人一直开车跟着客户到苏州来和刘生伟“抢”单。为了抢单，从来不进娱乐场所的刘生伟破例陪着客户一直到晚上12：00点，他一离开又派别人去陪，总之不让客户和福建的那个厂有接触的机会。这样一直坚持了几天，客户终于直言：“听说你们的第一代产品在实际应用中有一些问题……。”刘生伟承认了，但是他说第二代产品已经有了大的改进，甚至举出了在苏州新区有一家单位在用他们的机器。是客户要求要亲自看看才放心，听到这个“建议”，刘生伟坦言自己还是没底，因为他知道世上没有十全十美的东西，而一旦机器在运行中出现一些小问题，也是客户不能接受的。后来刘生伟带客户去了，在亲自看了之后，客户终于打消了顾虑，放心地签了单子。

　　至今，刘生伟提起这件事，感受颇深，因为那是他做的最辛苦的单子，但是却从中得出一个道理：无论对事对人不到最后一刻，除非他说“不”，不要轻言放弃，因为只有不放弃，才能给自己争取机会。刘生伟做了两年，到1998年，他又想“变”了，因为他觉得在那种相对封闭的企业里，时间长了，人的锐气、创新意识受到了限制，他又一次辞职，想进入别的行业闯闯。

　　闯进明基

　　1998年，刘生伟去飞利浦应聘。一轮、两轮的面试、笔试、体检都过了，一周后就准备上班了。正在这时，他发现苏州明基也在招人，这对刘生伟来说，确是个好事，因为对他来说，择业首先是行业，而后才是企业，但进入IT业一直是刘生伟特别期望的，虽然当时他对IT业几乎一无所知，更不用说明基了，但是凭着一种对IT业的向往，喜欢挑战自己的精神，当时已32岁的刘生伟去明基报了名。当时明基人力资源部的吴红接待了他，凭着丰富的从业经历和认真的态度，他通过了吴红的“关”。后来就是面试，是明基的市场部经理Michael接待的他，经过一系列的谈话之后，由于以前做销售出身和售后服务管理的工作经验，刘生伟无论从心理素质还是工作能力都比较优秀，所以也就算顺利地通过了Michael的第二“关”。同时，也决定刘生伟来做售后服务管理工作，但是初步的决定并不代表刘生伟已是明基的员工，还必须过第三“关”：与苏州明基的总经理谈话，当时整个谈话过程都是英语对话。讲到这里时，刘生伟笑着说：“那时都不知道是怎么闯进去的，现在想起来，当时就是凭着对明基的键盘产品一丁点儿的了解和以前工作的‘功力’，以及对IT业的信心。”

　　先练作风

　　刘生伟到明基做售后服务管理工作时，明基的服务管理体系刚刚做过调整，所以整个工作无论从心理上，还是工作程序上都和以前有了一些改变。做了一段时间之后，刘生伟发现自己身上还留有很多国有企业的“毛病”：工作中出现问题，总是想着很快解决，没有想着做一个长远的解决方案，尽量杜绝以后的再次发生；在没有调查清楚之前，就妄做判断，以至于工作没有做到点子上；做错事情会推诿责任，找借口。印象最深的一次，是从沈阳返回来一批出了故障的机器，当时是在运输途中被摔了，刘生伟没有搞清楚，就召集大家开会，并且在会上开始讨论解决方案……。当时Michael也到会了。“姜还是老的辣”，在连着问了三个问题后，刘生伟被问住了，这就说明刘生伟所谓的原因是经不起推敲的，Michae就明白这件事情肯定搞错了，因为，当时Michae就做了系统的调查……，当着那么多人的面“狠狠”地“修理”了刘生伟一顿：在没有搞清楚之前，去“及时”地找对策推卸责任，这不是在解决问题，而是在应付。

　　刘生伟说：“这件事我印象特别深刻。自此之后，我做任何事情，都是有板有眼，很认真很负责，从来不推卸责任。关键是，有了问题不怕，最怕的是有了问题，还没觉醒，而且允许一个问题一二再，再二三的发生，这就很严重了。”

　　来西北“服务”

　　1999年10月，刘生伟正式调到长沙做市场销售。在临走之前，Michael给他送了一句话：“无论做销售还是售后，始终记住，你是去做服务的。”对这句话刘生伟铭刻在心：自己是做服务出身的，虽然面对的群体不同，但服务本质是一样的。”在长沙做了半年之后，2000年3月份，销量已经起来了，渠道也比较流畅，成就感有了，但又缺少了挑战。正在这时，刘生伟听说西北市场不好做，就要求来西北，在得到总部批准后，2000年6月，刘生伟来到了西安。

　　刚来西安时，没有办公室的刘生伟就整天背个包在各个电脑城“转悠”。赛格、科贸、西部电子、电子市场，只要有卖电脑的地方，就会有刘生伟的身影。他说，经销商一天可以见到他两次，这样“转”了两周后，刘生伟发现了很多问题。比如经销商总“打架”，然后召集经销商开会，划分区域、规范价格等等一系列措施。因为抱着服务的态度，刘生伟在实施的过程中，给经销商足够的利润，经销商也因此做得很起劲，很快以前放弃明基产品的经销商安迈三拓，又回来了。同时又引进了几家经销商，如天惠、新希望、火炬等，到9月份的时候，销量就有了明显的增长。当时这种销售模式Michael比较认可，但是一直强调：在销量做起来的同时，必须保证经销商的利益，而且还要掌握渠道的主动权，一定不能把责任推给经销商，因为对品牌的热爱就要表现在对它的长期责任上，就不能出现短期行为，来“哄弄”经销商。因为这对大家都是一种不负责任的做法，服务意识就更无从谈起。

　　2000年底，在西安各方面工作都上了正轨之后，刘生伟又去北京做市场。经过近一年的努力，他以电脑城为中心据点，发展得还不错。

　　2000年9月，刘生伟又回到了久违的西安，刘生伟直言西安的市场很稳定，甘、青、宁三省的销量也上来了，作为一个明基人这也是他倍感欣慰的。

　　采访后记

　　在采访中，刘总流露出对家人的歉疚，提到女儿时，他讲了一个关于她的故事：有一次放学回家，女儿把书包忘在了教室里，当爸爸要求她把书包拿回来时，女儿说教室的门已锁了。当他与女儿返回学校时，果真如此，“倔强”的他要求女儿想尽一切办法从教室里拿出书包。10分钟后，当满身土巴巴的女儿从教室的窗户里爬出来，提着书包站在爸爸跟前时，刘生伟会心地笑了……(抒桐)

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