当记者赶到位于工体北路甲2号盈科中心的IBM大厦时，IBM公司全球服务部系统整合服务事业部中国区总经理程明亮已在会议室里等候。

　　早在1984就来到IBM公司的程明亮先后在IBM台湾公司ES(大型机)部门服务工程师、在客户服务部门担任经理、大中华区信息系统事业部协理，1999年到IBM中国公司担任大中华区全球服务部策划运作副总经理，今年成为系统整合服务事业部中国区总经理，在IBM服务系统整整工作了17年。简短寒暄，双方开始进入正题。

　　《21世纪》：您所在的全球服务部是IBM公司做IT服务的主力部门，IBM公司目前服务方面的收入占到的比例是多少，在中国这个比例又是多少？在未来几年，这个比例会不会有所变化？

　　程明亮：去年IBM全球服务部营业额已达333亿美元，占IBM全年营业额的38%。其中纯服务业务(即不包括硬件维修业务)的营业额达到294亿美元，占IBM全年营业额的33.3%，相信这个数字还会继续有所提高。

　　但IBM在中国目前还是以销售产品为主，IT服务方面的收入所占比重还比较低。主要是因为中国许多企业目前还只是注重自己建立、完善IT服务部门，有些公司甚至将IT的服务建设如人员及设备，当成公司自己的资产，许多管理者在观念还很难接受例如服务外包等方式，而我们知道服务外包的方式是未来的IT服务的一个主流内容之一，目前IT来自对其它公司的服务外包收入已经高达100多亿美元，这一发展趋势是显而易见的。

　　我相信随着中国经济的发展，IT服务会很快发展起来。目前IBM在中国的销售已经超过10亿美元，而在中国的采购也超过了10亿美元，这些数据都表明，IT服务正在逐步得到中国企业的认可，事实上IBM的业务在中国市场上的成长率平均高达25%，而服务业务又成倍数地超过这个成长率。

　　《21世纪》：据了解，IBM的大举转向服务业务是在郭士纳总裁强力推行下，数年时间才完成的，其中舍去了许多业务，包括当年IBM的全球网及网络硬件设备等，这需要极大的勇气，有人甚至称IBM为此“剥了几层皮”。

　　程明亮：从今天来看当年的业务整合，应该说IBM是非常成功的，是基于对未来战略的需求进行有效的业务调整。因为随着公司对未来发展的核心竞争力进一步明确，必然要对现有的业务进行调整。

　　1998年，公司将全球网络卖给了美国的AT＆T公司，当时售价40亿美元，同时IBM还得到AT＆T公司100多个资料中心的10年运营业务，此项业务的金额为40亿美元。这是一种互相的外包服务模式，因为IBM需要租用AT＆T公司的网络，这对双方都是有利。

　　2000年，公司将网络设备全部卖给了思科，这也是进行核心业务互换的成功模式。当时不仅将硬件设备这个部门卖给思科，同时将IBM的200余项核心技术专利卖给了思科，此后，思科每生产一个相关的设备都要给IBM相应的费用，同时思科将系统集成与服务业务交给了IBM，成为公司另一大外包服务的客户。

　　《21世纪》：外包也是业界公认的发展方向之一，IBM是如何开展此项业务的，具体来说此类业务的收费形式将是如何？

　　程明亮：而目前全球服务部开展的三大业务中，外包服务方面的业务已经高达100亿美元，IBM相信20%的客户创造了80%的利润，而外包服务主要是针对一些大客户，在长期的发展过程中，逐步相互信任，将利益联结在一起开展起来的。

　　我在这里要强调的是，与其它公司不同，IBM开展的这些业务都是公司亲自组建相应的外包队伍来进行的，因为这需要了解我们客户的业务发展、战略方面，甚至要根据这些内容的改变调整而提供不同的服务业务。

　　公司对香港电信，也就是现在的盈科公司提供长达七年的IT外包服务。其计费方式是根据盈科公司自己的业务流量来进行的，也就是说IBM为盈科提供的IT服务对提升盈科的竞争力越强，盈科的业务发展就越好，IBM所取得的利润就越大，就是一种优势互补利益相关的计费方式。（本报记者李亮北京报道）

   闪烁短信--时尚至爱  动感短信--最佳祝福
      送祝福的话，给思念的人--新浪短信言语传情！