12315上午“举报”
本报上午消息(记者杨滨)随着消费日趋呈现多元化，消费投诉也出现了很多新的热点问题。今天上午，市工商局12315投诉举报系统公布5大投诉新问题：“小灵通”不“灵通”；网络游戏有骗局；非现场购物没诚信；手机短信乱收费；保健食品有误导。同时，12315投诉举报系统就这些新问题分别作出了消费提示。
问题一“小灵通”不“灵通”：主要是一些经销商拖延开通；换机后再次开通消费者要付开通费等。
12315提示：在购买“小灵通”时，一定要核对入网协议上是否是其本人姓名，以免影响挂失和过户；如果遇到销售商拖延开通“小灵通”的情况，应及时投诉。
问题二网络游戏有骗局：主要是软件漏洞造成玩家账号被盗、虚拟财产丢失；点卡储值不到位而无法使用。
12315提示：要及时了解运营商对游戏服务器维护的时间，尽量不要在此前后以及针对服务器漏洞的网络病毒肆虐时参与游戏。不要轻信网上，尤其是网络游戏中冒充网络管理员的骗子，不要透露自己的密码，可以使用加密软件并经常更改账号密码，以防账号被盗。
问题三非现场购物没诚信：主要是拖延供货；货物与事先约定不符及存在瑕疵等。
12315提示：由于异地非现场购物涉及生产商、经销商、送货公司、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对繁琐。因此，若消费者选择此类购物方式时，一定要事先掌握选购商品的相关信息，了解经销商的经济运营状况，千万不要轻信广告宣传，购物后保存好购物凭证。
问题四手机短信乱收费：主要是服务商擅自为消费者定制收费短信；取消服务后仍然收费；按条收费变成包月等。
12315提示：每月要注意自己的手机话费，如果没有定制任何信息服务，在查询话费或缴费中出现信息费、服务费等费用，可以拨打客户服务电话咨询，明确被收取的是何种费用，以防不法商人偷偷收取高额信息费。
问题五保健食品有误导：主要是夸大作用；外包装说明与内装说明书不一致；利用义诊销售等。
12315提示：购买保健食品时要充分了解产品功效，不要轻信厂家宣传，尽量选择正规经营场所进行购买。而且保健食品并不能替代药品，如消费者有身体不适，应当到正规医疗机构就诊。
2004工商投诉手机和房屋中介问题最大
又讯(记者杨滨)今天上午，市工商局12315投诉举报系统公布2004年商品、服务投诉排行榜。排在前10位的商品依次为：手机、计算机及配套设施和耗材、家具、建材、空调、电视、电冰箱(柜)、燃气热水器、抽油烟机、电饮水机。服务类投诉依次为：房屋中介、互联网、洗染、装修、修理、餐饮、美容美发、信息咨询、教育培训、送水服务。
