最近由Jupiter Media Metrix公司发表的一份调查报告要求电子商务企业设法提高自己的退货管理水平。报告说到2005年，以在线方式所采购的商品的退货总值将达到58亿美元，总数将达9000万件。报告说，随着退货量的增加，零售商如果只关注退货程序的改善的话就会失去大幅降低成本的机会。

　　Jupiter公司分析师说，这类企业要想获得更大的利润，必须设法改善他们的整体退货管理体制，以便最大程度地发挥回收商品的价值，特别是在加强对消费者相关数据的收集方面。

　　一位Jupiter公司分析师达伦·拜恩说：“目前有许多种针对消费者的解决方案可以提高退货的便利和速度。由于这些解决方案所针对的是消费者的不满和需求，零售商可以通过改善自己的退货体系而达到节约成本的目的。这个体系包含这样三项内容：数据的收集、商品的再销售和有效的信息通报制度。”

　　零售商要做的第一步是设计好有效的退货管理程序，以收集必要的数据来了解消费者退货的理由。Jupiter公司说零售商必须连贯地收集好来自各个层次的数据，以便对消费者退货的原因和商品的现状有一个全面的了解。企业如果做不到这一点就无法分析商品种类的变化趋势以及消费者成分的变化，因而无法减少或消灭退货现象的发生。

　　另外，他们还建议公司继续保持对各种理由的退货一视同仁的政策，否则就会妨碍数据采集的准确性。为什么说这样做非常关键呢？Jupiter公司分析师说他们发现一家零售商在把退货政策改变为只承担有损坏的商品的运输费用之后，损毁商品的退货量激增，而其他与消费者自身行为有关的退货量却骤然减少。

　　拜恩说：“公司有必要更多地了解消费者要求退货的原因，收集好这方面的数据是他们降低退货率、认清趋势并尽快再次售出这些商品的唯一途径。”

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