联想集团互联网部业务总监王海兵发言

图为联想集团互联网部业务总监王海兵
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　　新浪科技讯 12月1日，由《互联网周刊》主办、上海信息产业(集团)有限公司特约的“引领信息潮流 开创产业未来——第二届中国商业互联网发展论坛暨2005中国商业网站100强颁奖盛典”召开。本届论坛汇聚了来自互联网企业、互联网行业著名专家、获奖网站代表、互联网投资机构以及以及各知名媒体代表。

　　以下为联想集团互联网部业务总监王海兵发言全文

　　王海兵：各位领导、各位同仁，媒体的朋友们，大家上午好，我是联想集团的王海兵。今天很高兴有这样的机会跟大家一起来分享联想企业网站发展的一些体会，我今天的演讲题目是联想随中国的互联网一起成长。

　　在2005年的5月，联想提前完成了对IBM个人电脑事业部的收购，新联想将是一家极富有创新性的公司，由联想集团和原IBM个人电脑事业部合并而成，在全球范围内，联想为客户提供个人电脑计算机，在中国也受到了大家的关注。据估计，联想的营业额，今年约为130亿美金，年产量为1400万台，以7%的市场份额雄踞全球PC市场的前三强。伴随着联想企业的发展，联想的企业网站也经历了不同的发展阶段，大家可以看这幅图，联想的网站诞生于1996年，在96年到99年，联想的网站仍然提留在一种静态的、宣传的状态，从97年开始，联想越来越意识到企业网站对于客户的价值，我们开始在网站上提供各种各样的服务，增加了互动的模式，网上社区，增加了自助服务，以及各种各样的搜索引擎，成为了一个给客户提供服务的舞台。

　　从去年开始，联想的企业网站逐渐向营销型、商业型的网站过渡，增加了电话营销和企业的CRM集成，增加了网络的应用，流程化和个性化。联想企业网站的定位，定位于企业对最终客户的门户网站，服务于联想主营业务。联想网站有三个清晰的职能，第一品牌推广，第二产品的营销和销售，第三是服务和支持。

　　这张首页是我们5月1号新发布的联想网站，跟原来不太一样的地方，以前的网站像是一个非常乱的Windows的桌面，但是新的网站有很清晰的界面，每一个客户都可以非常容易的找到他所需要的信息和内容。

　　作为企业的门户，它承担起了企业形象推广的任务，成为了了解客户的窗户，给客户留下了深刻的印象。在联想的网站上，还是我们重要的营销活动的载体，市场推广活动的舞台，可能很多人都参与过我们在联想网站上搞的Focus计划，奥运活动等等。同时，联想的网站又是我们产品的门户，所有联想在互联网上的广告，在专业的媒体上，最终都会汇集到联想自己的网站上，是我们最大的网上彩页的门户，可以说永不落幕的宣传窗口。

　　在联想网站上我们也对不同的客户进行的细分，针对家庭客户、商业企业机构、大中企业机构，提供了不同的网页，不同的服务和产品的支持。同样，联想的网站也是我们产品信息发布的大的门户，所有联想产品的信息、明细以及产品的比较、产品的导购都是在联想的网站上完成的。

　　在线销售，大家可能会奇怪，不同的时期，在联想内部是有不同的部门来去负责网站的建设，在最开始只是一个宣传网站的时候，是由我们的企划部门负责，在客户时代，是由我们的技术服务部门负责，在今天，我个人是属于联想的市场销售体系，我们主要职责是利用互联网这个工具给我们的客户提供产品的营销和销售方面的服务。从去年开始，我们也重新修改了联想的互联网战略，最大限度的获取这种网上商机，同时我们也有跟进，联想不断的演讲B2C的上午规律，开辟在线销售新的渠道，我们一直想，什么样的客户会通过网上购买，会通过网上去购买电脑，作为我来说，上网也是十年了，现在有50%的日常消费是在网上完成的，作为中国更广大的消费者、商业客户，怎么能让他们更多的体验这种网络新经济给他们带来的便利，所以我们也是研究了这方面的一些规律。现在在联想的互联网上，不但提供常规的网上支付，还会提供这种分期付款，同时我们在网上也有网上商城，也会向我们各个大商场促销一样，我们也有返券，我们也有打折。

　　从去年我们开展在线销售业务以来，在线销售我们获得了10倍的增长，是联想增长速度最快的业务模式之一，欢迎大家访问我们联想在线的网上商城和拨打我们联想在线的免费销售电话，8008202008，来体验我们在线销售的服务。

　　联想一直在强调给客户提供强大的服务支持，让购买了联想电脑的客户高枕无忧，在联想的网站上，我们给客户提供了统一的身份认证系统，只要你购买了这款电脑，完成了注册，无论在互联网上，在我们的维修渠道和服务渠道上，在我们的电话中心，都可以很快的识别出你的身份，然后提供相应的个性化的服务。我们在网上提供完善的在线自助服务，如果还能上网的话，可以在我们的联想网站上获得自动的修复，在线杀毒，可以享受到联想24小时的Email支持，我们的电脑如果不能上网，也没有关系，只要拨打免费的售后服务电话，我们会给您提供必要的售后服务和现场服务的支持。

　　刚才更多是在互联网网站上表面性的东西，实际上互联网是一个整体，这张图是我们联想企业网站的架构图，我们联想网站主要有三个核心的大的系统，那就是我们的产品信息部、客户信息部以及我们的ERP系统，在三个系统的基础上，我们提供了很多的业务手段，包括内容管理系统、产品定制系统、

　　当然了这个服务还仅限于购买联想产品的客户，给他们提供的支持也只是说关于联想的这些服务，在座的有风险投资公司，我们可以投资，如果客户打过来电话，其实也可以随时随地的来浏览我们互联网的网站，遨游我们的网络世界。网站跟我们呼叫中心进行互动，底层数据库互动，为我们的客户提供完美的支持。

　　今天的联想网站已经走向世界，除了在中国，我们还覆盖了50多个国家和地区，为全球提供18种语言和文字的在线支持，联想网站伴随着联想企业的发展，也是在不断的发展，我们相信联想网站未来能够取得更大的成功，同时跟随我们中国的互联网未来取得更大的辉煌，我的发言就到这里，谢谢大家。