新浪科技讯 北京时间6月27日消息，据国外媒体报道，eBay公司目前是全球最大的网络拍卖公司，其注册用户人数达到1.5亿人，每年拍卖的物品数量达14亿件。但随着eBay的发展壮大，eBay平台的经销商们对eBay的不满情绪与日俱增，越来越多的人开始寄望于Overstock.com和亚马逊等同类网站，希望eBay平台的替代品早日出现。
今年1月，eBay提高了交易平台的服务费用，进一步压低了经销商的利润。从某种意义
上讲，这正是经销商同eBay矛盾的最主要根源。此外，经销商纷纷抱怨eBay的客户服务水平不断下滑，网站系统崩溃事件多次发生，同时反欺骗软件经常会将合法交易认定为欺诈事件。
与此同时，随着亚马逊、雅虎和Google等公司加入战团，北美网络拍卖市场的竞争日趋激烈。为了寻找新的营收增长点，eBay将目光转向了美国之外的市场。美国科技研究公司分析师大卫-爱德华(David Edwards)表示：“近年来eBay的确取得了长足的进展，但是这并不意味着该公司能持续保持成功。在市场上，如果你已经获得了大量的市场份额，你最需要做的就是保住自己市场位置。从这一点来看，eBay还将面临巨大的挑战。”
珠宝经销商麦克尔-简斯玛(Michael Jansma)曾经是eBay的最忠实支持者之一，但近年来他逐渐将自己的业务转向Overstock.com和亚马逊等其它网站。他说：“eBay应该了解，人们有多种选择，如果eBay不能让我们满意，我们将选择其它网站的服务。当然，我希望eBay能摆脱目前面临的用户危机。”
eBay的反对者也承认，短期内eBay全球第一大拍卖网站的地位无法动摇，但如果本身存在的一些问题无法得到有效的解决，eBay的领先优势将被竞争对手不断蚕食。以网络欺骗举例，尽管eBay宣称欺骗交易在eBay平台的所有交易中所占比例不足1%，但这类交易往往发生在等离子电视等高价商品上，因此会导致用户损失数千美元。为了解决这一问题，eBay推出了反欺骗软件，但对于一个每秒钟出现2000件新商品的交易平台而言简直是杯水车薪。
此外，eBay在用户回馈方面表现不佳，摆出了一幅垄断者的派头。今年1月，eBay通过电子邮件通知用户，运营eBay商店的费用将由每月9.95美元增至15.95美元，而出售商品的费用将由20美分增至40美分。愤怒的经销商纷纷给eBay高管发电子邮件以表示不满，最终eBay被迫调低了部分费用。
eBay的竞争对手并没有放过eBay遭遇用户危机的大好时机。8个月前，Overstock.com推出了自己的拍卖网站，并吸引了大量对eBay不满的用户。由于服务费用仅有eBay的三分之一，目前Overstock.com网站上出售的商品已经达到22.5万件，商品种类从拖拉机到网球鞋应有尽有。在eBay刚刚举行的用户大会上，Overstock.com甚至将广告宣传车开到了会议现场。(摩尔)
