线上扫毒 Exchange FAQ

　　线上扫毒 Exchange 常见问题

　　一、我的实时扫描工作无法正常进行，怎么办？

　　回答：出现这种情况，最常见的原因是登录时使用的用户帐号不对。ScanMail系统的实时扫描服务需要用户 使用安装该系统时使用的帐号。 一般说来，这个帐号应该是ScanMail系统帐号，或称Exchange服务器系统 管理员帐号。

　　出现这个问题有两个方法可以解决：

　　使用目前的帐号

　　1、如果你不想使用Exchange服务帐号启动 ScanMail 服务，那么你可以在控制面板中的服务选 项中选择你要使用的帐号，并双击ScanMail_RealTimeScan 服务。

　　a、在“Log On As”栏目中，选择“This Account”。并单击与之相关的按钮以选择你想使 用的帐号。

　　b、确保你使用的帐号拥有系统管理员的权限，然后点击“OK”按钮。键入并确认帐号的口令，然后再次点击“O K”按钮。

　　c、最后，在关闭服务窗口之前，停止并重新启动ScanMail_RealTimeScan 服务。

　　注意：你选择的服务帐号必须拥有站点和服务器级的管理员权限，这个帐号必须是管理员域的成员。

　　使用Exchange 服务帐号

　　2、如果你没有使用Exchange 服务帐号安装ScanMail 服务，但现在想使用这个帐号进行实时扫 描，你需要卸载并重新安装ScanMail 系统，在重新安装时，使用Exchange 服务帐号。

　　二、我的预置扫描工作无法正常进行，怎么办？

　　回答：预置扫描要求实时扫描服务功能和预置扫描服务功能都启动才能正常工作，你可以查看一下控制面板中的服务 选项，看看这两个服务是否都在运行。

　　三、在进行预置扫描时，出现“run time C++ error”，怎么办？

　　回答：在启动NT计划任务时必须使用系统帐号，否则就会出现“run time　error”。

　　1、打开控制面板中的服务选项，看看用来启动NT计划任务的帐号是否正确。

　　2、双击计划任务服务，确认该帐号被设置成系统帐号。（例如：不可以选择“This Account ”帐号 。）

　　四、在扫描公共文件夹时，提示“拒绝访问”（"Access Denied"），这是什么原因？

　　回答：ScanMail 必须拥有扫描公共文件夹的权限，否则当它发现病毒时，无法将其清除或者移动。

　　纠正“拒绝访问”错误时，需将ScanMail 使用的Exchange 帐号增加到公共文件夹的“允许客户 访问”名单中。

　　1、启动微软Exchange 服务器管理器，打开文件夹下面的公共文件夹选项（Folders | Pub lic Folders ），选择你希望ScanMail软件监测的公共文件夹。

　　2、单击“文件”菜单，选择“属性”，然后点击允许客户访问按钮（Client Permissions ） ，这个按钮在“一般”（General ）选项菜单的中部。

　　3、如果你想扫描的文件夹不在列表当中，点击“添加”按钮，然后从列表当中选择要用ScanMail软件进行 扫描的文件夹，然后点击“添加”按钮，再点击“ok”按钮。

　　4、最后，对ScanMail 帐号进行定义，从列表中选择帐户的名称，并在“Permissions ”选 项中指定“Owner ”。

　　五、系统管理员口令更换之后，ScanMail服务系统无法启动，如何处理？

　　回答：ScanMail 使用一个特殊的帐号进行实时扫描服务，这个特殊帐号必须与管理员帐号保持同步。用户 如果更改了管理员帐号的口令，必须在控制面板中的服务选项对ScanMail 系统口令进行相应的更改。作法是：双击 ScanMail_RealTimeScan服务并在相应的位置键入新的口令。