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新浪网>>科技时代>>TrendMicro>>常见病毒处理FAQ 常见病毒处理FAQ3
 | FAQ3
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有人说: Format这个指令可将病毒完全的去除,这是真的吗?
答: 一般的硬盘大致可分为3区
* 硬盘分割区
* 硬盘启动区
* 档案资料区。
而Dos的Format这个指令只能将硬盘中的“档案资料区”消除而已,一般的开机型病毒还是可以感染硬盘分割区和启动区(MBR 和Boot Sector),进而有其他不正常或破坏的行为。一旦你发现电脑病毒已经在你的电脑里建立毒窟，而“毒枭”又非常狡猾擅于藏匿，你决定与它同归于尽，请采用以下步骤:
* 关掉电脑电源(关机)
* 用乾净无毒的原版Dos开机片重新开机
* 出现A:\>后,键入A:\>fdisk /mbr 按键
* 再键入A:\>sys c:
* 之后再打一个A:\>Format c:
完成以上的动作后,基本上是不会有电脑病毒存在的。但要注意的是: 您的资料也就因此烟消云散了。如果你想保留你辛苦建立的资料，最根本的方法还是让一套可背景监控的防毒软件为你缉毒吧。
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如果手边没有防毒软件, 如何清除硬盘上的开机型病毒?
可利用一张乾净的磁盘开机,且开机磁盘上的版本须与硬盘相同, 然后执行fdisk /mbr 的动作, 之后再做sys c: 即可!
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若我发现记忆体感染了病毒该如何清除?
把电源关闭再开启电源, 用未遭病毒感染的开机磁盘开机后,再用扫描程式去做扫描即可发现是开机区或哪些档案中毒了!
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当我们要通报中毒的情形(或是要寻求技术援助)时,必须要注意哪些事项呢?
趋势科技客服部表示：他们经常收到许多user的来信或是来电。为了能够让您得到更好的协助，希望您在写信或致电给客服人员之前之前，准备好下列的资讯，就像你生病求助医生的情形是一样的，你必须详细的将你的症状说明，医生才能立即对症下药，药到病除。
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您所中的病毒名称，以及是利用哪个防毒程式及版本所扫出来的结果？
如果您不晓得，请描述中毒的迹象？无法开机？档案消失？出现怪异的图形或声音等等）
您所使用的电脑型式(386,486,586..)，系统(DOS,Windows 3.1/95 或是NT)，以及常驻在记忆体中的程式等等．描述越详细，越能帮助我们判定状况。
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