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本报讯 日前，HOLLYCRM公司宣布，其专门针对电信一站式服务和大客户关系管理的解决方案——HollyKAM大客户关系管理解决方案，已成功应用于“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期) 工程”。该系统已于近日正式上线运营，为中国网通集团的大客户提供更为优质和便捷的服务。
据悉，“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程”应用的Ho
llyKAM大客户关系管理解决方案，是HOLLYCRM在多年电信行业CRM项目咨询和实施经验基础上推出的，针对电信行业全面集成的大客户关系管理解决方案，覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范围，并且提供完全针对电信行业特点的、可定制的电信一站式服务解决方案。通过应用Hol-lyKAM，中国网通扩容后的系统的使用范围已扩展到地市一级，实现集团、省、地市三级业务协调，从而可真正实现对端到端业务受理的支撑，为网通服务大客户的便捷化、快速化提供了有力保障。在业务范围上，该系统实现了多节点任务实例，从而可有效满足客户的业务特点，最终将可支持大客户当前开展的全业务，并建设一个统一的管理支撑平台，管理各级大客户的业务资料，为大客户的优先、优质和优惠服务提供了有力保障。通过建设大客户管理及一站式服务系统，中国网通在客户的市场开拓、大客户的信息管理、大客户的跨省专线调度等方面的综合处理上拥有了便捷、高效的工作平台，能够为大客户提供个性化的优质的售前、售中和售后服务，这将在很大程度上提高网通集团大客户的满意度和整体运营效率。
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