北京启动网通天使评选活动 | ||
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| http://www.sina.com.cn 2006年05月21日 01:08 中国信息产业网-人民邮电报 | ||
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本报讯 5月17日，北京网通在东单营业厅正式启动“网通天使”评选活动。 该活动从5月17日开始在市郊区30个营业厅推出。客户可根据办理业务时的切身感受，现场填写网通天使评选卡，对服务人员的服务作出评估，可自愿填写满意度意见和服务评价。北京网通将根据客户反馈的评判成绩，最终评选出用户心目中的北京网通服务天使。 网通天使评选活动以客户的感知度作为衡量服务质量的唯一标准，服务质量优劣的评判权完全交给了消费者，体现出“一切从消费者利益出发、切实维护消费者权益”的网通服务精髓。网通服务天使评选活动将架起企业与消费者沟通的桥梁，不仅让客户更多地参与企业的服务管理，更全面地了解企业内部服务质量管理体制，帮助企业监督、提高服务水平，也让企业有更多的机会深入到消费者中去，直接感受消费者的实际需求，从而有的放矢地完善服务体系，提升客户满意度。 今年以来， 北京网通先后推出了营业厅免填单服务、网上自助进行ADSL使用时长变更服务，并对大客户业务办理手续进行了约简。专家评价说，这是北京网通努力从被动型服务企业向主动型服务企业转型的结果。(人民邮电报) |
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