北京联通秘书台服务系统平台升级

　　为了缩短人工处理时间，日前北京联通对联通秘书服务系统进行了升级。经过对升级前后呼入总量及人工受理的统计分析，启用新增IVR语音代答系统后，人工受理量大幅度减少，节约人力资源近50%，有效地降低了人工成本。北京联通10198移动秘书业务开通3年来，已经拥有近10万用户。针对秘书台人工服务日益繁忙的状况，为了缩短人工处理时间，北京联通对联通秘书系统进行了升级。系统升级后，可对用户不方便接听时呼转到秘书台的用户进行细分，进而提供相应的服务。这样，既给用户提供了更加及时、稳定的服务，又降低了中

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继资源和人工资源的占用率。下一步北京联通将继续优化秘书系统功能，不断拓展秘书业务的服务范围，为联通秘书用户提供多样化的服务。