今年央视春节晚会结束后，关于晚会短信收费问题成为后续的一大热点，许多参加了春晚短信投票活动的观众投诉说自己被强行多交了1元钱，为此信息产业部专门进行了调查。近日，信息产业部在其网站上公布了对此事的调查结果，为央视春晚提供短信业务的SP(即内容提供商)北京兴国融合通讯科技有限公司并不存在多收费的问题，但该公司的回复短信语言组织不严谨，给用户造成误解，信息产业部已责成其向各界说明情况。为更好地维护消费者的合法权益，让消费者能够明明白白消费，信息产业部还提醒广大消费者注意短信消费陷阱。

　　问题一：

　　用户近期投诉短信息服务业务的欺诈行为主要有哪些？

　　1.短信息服务业务经营者通过报刊、广播电视、短信等方式进行业务宣传时没有资费标准等内容，或在资费标准等宣传上故意模糊；在包月类、订阅类短信息服务过程中，没有事先向用户请求确认，或用户不确认反馈即给用户定制了业务。2.先以免费试用为诱饵，免费试用期满，不经用户同意和明确确认即将用户定为包月用户并收费。

　　3.个别短信息服务业务经营者利用客户服务平台和业务平台不分时间地向用户群发诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生上行信息，绕过基础电信运营商的监控，反向给用户定制业务。如乔装成朋友发出问候信息或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户定制了某项包月服务。

　　4.利用互联网站设置注册陷阱，用户没有找到自己所需要的信息内容，却在不经意间被定制了某项服务，并通过手机收取费用。

　　5.随着移动上网业务的开通，短信息服务业务经营者采取向用户发送恶意PUSH程序等伎俩给用户反向定制业务。

　　6.用户发现被定制了业务，或对定制的业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，短信息服务业务经营者在退订程序上设置壁垒，甚至多次取消不掉，造成用户继续被收取费用。

　　问题二：

　　短信息服务业务如何收费？

　　1.用户之间发送短消息，发送方只需缴纳短信通信费，接收方免费。

　　短信通信费实行市场调节价，由电信企业自行确定，网内网外价格可能有所不同。

　　2.竞猜、包月、订阅类、广播电视互动节目等短信息服务业务，实行叠加收费：短信通信费＋信息费。信息费也实行市场调节价，由信息服务业务经营者自行确定。用户在发送这类短信前，信息服务业务经营者必须事先告知用户收费标准；包月、订阅类短信，信息服务业务经营者还应事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准，若未经用户确认反馈，视为用户撤销服务。

　　问题三：

　　用户如何查阅和退订已订制的短信息服务？

　　1.中国移动的移动电话用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可查询由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务定制情况及相应的资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订；通过手机编辑“0000”发送到186201，可查询本手机在中国移动全网范围开展业务的短信息服务业务经营者提供的所有短信息服务定制情况及相应的资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务；通过手机编辑“00000”发送到186201，可退订本手机在中国移动全网范围开展业务的短信息服务业务经营者提供的所有已订制短信息服务业务。

　　(3)拨打中国移动1860客户服务电话进行人工退订。

　　2.中国联通的移动电话用户

　　(1)通过手机编辑“114”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可查询由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务定制情况及相应的资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订；通过手机编辑“114”到5133可查询本手机在中国联通全网范围开展业务的短信息服务业务经营者提供的所有短信息服务定制情况及相应的资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订。

　　(2)通过手机编辑“0000”或“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务；通过手机编辑“0000”或者“00000”发送到5133可退订本手机在中国联通全网范围开展业务的短信息服务业务经营者提供的所有已订制短信息服务业务。

　　(3)拨打中国联通10010客户服务电话进行人工退订。

　　3.本地网无线接入电话(俗称“小灵通”)用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可查询由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务定制情况及相应的资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务。

　　(3)拨打中国电信10000或者中国网通10060客户服务电话进行人工退订。

　　4.特别提醒：用户通过发送“0000”、“00000”或者“114”进行查询或退订，目前电信企业还向用户收取短信通信费。在短信息退订和查询方面，少数地区执行情况可能有所差异，详情请向当地电信企业的营业厅或客服电话进行咨询。

　　问题四：

　　用户如何防范被多收和乱收短信信息费？

　　1.用户收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，应提高警惕，不要轻易回复，谨防上当受骗。

　　2.对于信息服务业务经营者发来的业务推销诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)，应谨慎打开，不要回复，以免掉入短信消费陷阱。

　　3.对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，用户最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话进行咨询相关资费标准。

　　4.特别提醒：用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉。同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。

　　问题五：

　　用户对短信息服务收费有异议的应该怎么办？

　　1.用户对于代理收取的费用(如信息费等)产生异议并拒绝交付，代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，可先收取该部分争议费用外的其他费用，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议；有争议的代理收取的费用须待争议解决后方可向用户收取，在此之前代理双方都不得强行向用户收取该部分费用。已付费用户对于代收费用产生异议时，代理双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户作暂退费处理。

　　2.用户可以向电信企业进行咨询，了解具体收费情况，并直接进行投诉。目前六大基础电信企业的客服电话为，中国电信10000，中国网通10060，中国移动1860，中国联通10010，中国卫通10070，中国铁通10050。用户拨打本网的当地客服电话是不收费的，拨打其他企业或者本网的外地客服电话需要支付相应的通话费。用户也可登录其公司网站进行咨询和投诉。

　　3.用户如果对电信企业的投诉处理结果不满意，也可以向通信主管部门设立的电信用户申诉受理中心进行申诉，北京市电信用户申诉受理中心：(010)68212300，其他地区电信用户申诉受理中心：直辖市或省会区号＋12300，信息产业部电信用户申诉受理中心：(010)12300，也可以登录其网站进行网上申诉和咨询(www.chinatcc.gov.cn)。

　　(英姿 人民邮电报)