为您指路 查询转接 空中电话簿
□记者 陈杰
晨报讯 打过114的人都有过这样的经历，查到号码后要自己认真记下来，再另外拨过去。不过，114查询台近日正在暗暗“变脸”。按照运营商的规划，114将被打造成电话线
上的 Google。据了解，中国电信正在对辖内南方21省、市、自治区的114查询台进行升级，从传统的查号台升级为“语音”搜索引擎。昨天下午，记者拨打上海电信114台得知，目前该台可以提供的电话号码之外的信息还有不少。记者表示要查询从九江路、河南中路路口到新华路、番禺路路口怎么坐车时，电话马上接进“指路服务台”，接线员告诉记者：“坐地铁二号线到静安寺站，换76路即可”。另外，记者了解到，有些商家和114台签订协议，用户在查询这些单位电话的时候，电话可以直接转接，无需用户记下号码之后再另外拨号。
用户平时在室外借助的主要通讯手段是手机和
小灵通，但手机和小灵通的“电话簿”存储的号码并不多，部分用户又不愿意老揣着一本通信录，这次“变脸”后的114台里有种“通讯助理”的服务，把你平时需要储存的朋友信息全部存在其中，关键时候你只要打个电话就能够知道得一清二楚。
以上的种种业务都只是114“变脸”过程中新增的“号码百事通”业务中的一部分，记者从上海电信客户服务热线获悉，目前“号码百事通”只开通了部分业务，还有些业务将在今年6月前后陆续开通。由于“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，因此与一般声讯台相比，竞争力不可小视。
记者也注意到，上海114升级之后，引入了类似Google、百度等网络搜索引擎竞价排
名模式，即哪个商家出钱多就能享受所谓的“优先报号权”，而往往能够获得报名的企业许多都是商业性企业。业内人士表示，在商业模式确定的情况下，114需要在公益服务与商业服务之间找到平衡点。比如对参与“优先报号”竞争的商家的服务质量进行审核，维护公众的正当利益。
