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铁通话费详单规定遭质疑 客服答复前后不同


http://www.sina.com.cn 2005年10月24日 07:11 京华时报

  家住世纪城晴雪园的向女士反映:9月27日,铁通公司业务员来我家推销长途业务,说是只需交纳600元,就可得到1000元的话费,而且话费也比较便宜。我当时办了三部电话,都是自己家用的,开通业务后查询的余额是1000元。10月10日我查询时对余额有些怀疑,于是要求铁通公司打印话费详单核证,但铁通的工作人员说我办理的业务不能打印话费详单。

  回复一:23日中午11点,记者拨打铁通客户服务热线,得到答复:铁通公司有规定,
打印话费详单业务只能提供给非优惠长话业务的用户,而办理优惠长话业务的用户不能打印话费详单。用户若想知道话费用度,可以随时拨打10262或17995查询话费余额。

  反馈:向女士对此回复很不满意,她认为,长途业务应该是可以打话费详单的,并不会因为有优惠就不能提供这项业务。并且,当初办理业务时,工作人员并没有提到“不能打详单”一说。

  回复二:23日13点40分与17点19分,记者两次拨打铁通客服。第一次接线人员称:向女士的话费余额为451元,可以打印话费详单,在月末会有业务员送上门。记者询问以前是否可以打,工作人员称,该电话以前的确不能打详单,现在因为给其更改业务系统,所以可以打印。第二次接线人员称,所有客户都可打印话费详单,本月详单打得比较晚,是因为系统正在升级。

  反馈:向女士对铁通的回复表示莫名其妙。因为她的确得到工作人员称不能打详单的答复,而现在又称能打详单,前后矛盾。向女士称,只能等到月底,业务员将话费详单送到家后,再查话费的问题。

  本报记者 张晗

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