本刊记者 古松
在2005年10月18-22日，中国国际展览中心举行的中国国际通信展览会上，刚刚挂牌一年的中国铁通以“展示中国铁通面向行业用户和高端用户的卓越服务品质和提供综合业务的能力”为参展主题，设立了行业用户服务专区，向社会各界展示了中国铁通行业应用信息化服务的综合解决方案，其中系列品牌业务包括“呼叫中心”、“信息化快车”、“空中会
议室”和“全视通”四项主要业务，这些业务构成了中国铁通一体化的信息建设服务方案。已经在长春、沈阳和重庆试商用的“一迅通”数字集群业务，在本次展会上引起了众多参观者的关注，人们簇拥在中国铁通的展台前，争相体验这种“一呼百应” 的新型通信服务。
中国铁通呼叫中心业务模式包括专用呼叫中心建设及外包服务两大类。在外包服务资源建设方面,中国铁通在不同地区设有专业化业务代表队伍，可承接外包业务，做到一点接入，服务全国。中国铁通整合了丰富的通信网络资源，为政府部门、企事业单位提供专业的呼叫中心服务。目前已推出了政府热线、企业客服中心、售后服务中心、企业热线通、媒体互动、防伪查询、物流中心等多种解决方案，在社会上得到广泛应用。目前，中国铁通已经在青岛设立了全国外包防伪呼叫中心，采用全国统一电话接入号，同时提供短信查询、互联网查询方式，海量接入系统平台充分满足了用户产品防伪、打假的需要。中国铁通还在西安建设了先进的智能外呼平台,并拥有庞大的专业外呼团队，可多渠道为企业实现有效的电话直销、客户回访、调查、数据库营销、新产品发布等服务。中国铁通在济南建设了集物流信息服务、电子商务、信息管理等功能一体化的综合物流信息平台，以支持实现传统物流向现代物流转型。
中国铁通“
信息化快车”业务是针对商业和行业客户对互联网接入、企业联网、网络安全、经营管理信息化的需求，整合数据、话音、图像承载及实时监控、网络性能管理等多种业务和功能，提供的虚拟专用网(IP VPN)业务。“信息化快车”业务根据企业自身情况和需求的不同，结合MPLS VPN、IPSec VPN和SSL VPN的优点，可为企业和商业客户的各分支机构提供如下的服务：(1)基于互联网的远程接入和互联；(2)解决内部通话，节省长途话费；(3)总部和各分支机构之间的视频会议；(4)企业连接到国际互联网，建立网站对外发布信息；(5)支持移动办公，随时随地登陆企业内部网；(6)安全、方便地同客户和供应商进行信息交流和资源共享；(7)办公自动化、IDC、数字加密、身份认证、入侵侵犯检测、定期检测、数据自动恢复等外包服务。
中国铁通“空中会议室”业务可面向企事业单位提供多方语音电话会议服务。具有容量大、自助召集、使用方便、显著节省会务费用等特点。客户不受时间、地点限制，可随时通过一部电话,拨打中国铁通提供的会议接入特服号码，或者通过互联网使用会议控制台软件，召集包括移动电话和固定电话在内的多方电话会议，进行交互式的沟通，是现代企业管理的有力工具。
中国铁通“全视通”视讯业务为用户提供了一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点交互的多媒体“零距离”通信方式。“全视通”业务不仅可以协助企业将传统会议升级为可视会议，降低会务成本，提升企业整体形象和运作效率，而且打破了传统视讯网络专网专用的限制，使越来越多的人可以通过互联网享受到远程通信、远程教育、远程医疗的乐趣。
此外，“一迅通”数字集群也是中国铁通此次通信展重点展示的业务。为充分展示“一迅通”的强大功能，中国铁通在现场搭建了一个模拟的指挥调度中心，对“一迅通”的主要功能进行演示、操作。“一迅通”数字集群业务是中国铁通面向政府部门、公共安全及企事业单位等行业和地区用户所推出的新业务，旨在为集团用户提供资源共享、费用分担、高效、专业的移动调度指挥通信服务。中国铁通是从专业通信领域发展起来的基础运营商，根据公司“重点发展、重在特色”的战略思想，一直以为行业用户提供高效、可靠的专业通信服务为己任。
