本报讯(记者 陈筠 实习生 肖娟) 才买了十天的诺基亚新手机，键盘突然不能使用。诺基亚客户服务中心做出“原因不明”的结论，使消费者不能向销售商要求更换新手机。市消保委表示，诺基亚客服中心有推诿嫌疑。
裴女士告诉记者，今年8月16日，她在南京东路一迪信通柜台购买了一部型号为7270的诺基亚手机。
8月26日，她发现手机键盘不能使用，根据经销商的要求，裴女士到福州路的诺基亚客服中心，检测手机到底出现了什么问题。
令裴女士意外的是，诺基亚客服中心给出的检测单上，写着检测结果是“键盘芯片脱落，脱落原因不明”。由于给出的检测问题原因不明确，经销商无法为裴女士更换手机。裴小姐表示：“手机质量存在问题，但厂家客服中心的检测却给我一个原因不明的鉴定结果，这事到现在还一直拖着。”
迪信通门店长余先生告诉记者：“根据‘三包’对手机类商品的规定，我们要求厂家提供质量检测报告。但是检测报告说原因不明，我们确实不知道该如何解决这个问题。已先后三次向厂家咨询此事，但其一直在敷衍我们。检测报告单写‘原因不明’的情况，我们也是第一次碰到。”
诺基亚客服中心的工作人员颜小姐表示：”我们只对手机是否出现问题做出检测，但是由什么原因而导致，我们无权检测。”
对此说法，市质量技术监督局一下属检测站的相关负责人魏主任告诉记者：“诺基亚的说法纯粹是推诿之辞，一个厂家怎么可能没有权力对自己的产品进行检测，他们应该了解自己产品各方面的技术问题，也更能对产品出现的各种问题检测原因，她这么说只能体现出他们的售后服务很差。”
当记者再次致电诺基亚客服中心，颜小姐坚持道：“我们只是诺基亚授权的一个检测点，只对手机内部性能做检测，手机键盘的芯片不属于我们的授权范围。”当记者向其咨询：“那么消费者在这种情况下，该向哪个部门要求做键盘问题的鉴定呢？”颜小姐竟表示顾客可以直接拨打12315投诉。
市消保委办公室工作人员金先生告诉记者，诺基亚客服中心以“原因不明”来推卸责任的做法，是一种不负责任的表现，消费者可到市质量技术监督局的有关部门做鉴定，12315工作人员将根据消费者提供的材料再做协调。
