本报记者 林憬辉
据《每日经济新闻》报道，中国移动近日宣布将以上海为试点，在全国首次推出名为“移动订票”的新增值业务。这是一项针对文化演出票务市场推出的增值业务。据了解，用户可以通过互联网或者手机订票，在支付完成后，移动公司将以短消息方式向用户的手机发出电子票。入场时，用户只需凭手机上的电子票，便可验票入场。该项增值业务由中国移动
牵头，联合中国银联、上海大剧院、上海联和院线、福建新大陆电脑公司共同推出。
增值业务将成为电信企业持续高增长的动力支撑，同时各大电信运营商也已意识到了数据增值业务的广阔前景。于是，各种类型的增值业务纷纷亮相。在这些增值业务中，不但有运营商利用自身资源开发的传统增值业务，还有像上文中所提到的运营商联合其他领域的企业开发出的增值业务，例如电信运营商与政府、银行、医疗机构、学校等企业、组织合作，推出跨产业的联合服务业务，包括电子政务、电子银行、远程医疗、远程教育等。可以说，电信运营商与其他领域的企业进行合作，联合发展增值业务将成为未来增值业务发展的一个重要方向。
在信息时代，增值业务将扮演越来越重要的角色，这是电信业不可逆转的发展趋势。可以说，谁占据了增值服务市场上的战略制高点，谁就拥有了未来的话语权。但增值业务最大的价值空间不仅仅来自用户规模的扩张，更多依赖于对存量用户价值的再开发。单一的规模扩张不仅不能确保市场的持续竞争力，而且容易被分流和替代。未来增值业务市场的竞争将主要取决于运营商的市场细分能力，以及对细分市场的价值提供与创新能力，即是否能推出更多的符合市场需求的增值业务。
而这些需要运营商在开发增值业务时从技术导向走向市场导向，通过对消费者的调查，来了解市场需要什么样的新业务。同时，扩展增值业务的产业链，将各行业的企业纳入增值业务的产业链中，突破传统电信行业的界限，拓宽经营思维，让电信增值业务具有更强的渗透性，使其与人们的生活、工作和娱乐结合得更加紧密。例如，近两三年火爆市场的“移动支付”业务，就是将电信行业和金融行业很好地融合在一起，让用户轻轻松松通过一个电话或一条短信，就完成了以前步骤十分繁琐的金融业务应用。
拓展增值业务的产业链，与更多行业内甚至跨行业的企业合作开发市场，不但能使运营商推出更多符合市场需求的多样化业务产品，满足市场个性化的要求，激发用户的消费潜力，而且能增进行业在利益和行动上的共识，赢得更多机会。
电信运营商跨行业的这种合作模式不仅是出自自身思维拓展的需要，也是电信运营商在向综合信息服务提供商转型过程中的迎合市场需求的一种变革。在信息需求多样化的时代，消费市场不仅仅满足于电信运营商利用自身资源开发出的各种业务，用户希望在更多的领域能够尝试到运营商提供的综合业务。而随着手机、小灵通等信息获取、信息沟通的工具的普及，使得用户的这种希望有了实现的可能。这时，电信运营商与企业的合作推出多样化的增值业务，使用户对运营商有了更高的认知度和更强的信赖感，无形中提高运营商的品牌价值。
作为一个新兴的领域，增值业务的运营模式远比传统业务的运营模式要复杂，其中的重要一个方面就是“合作”，例如在IPTV方面，运营商不但要与SP广泛合作，更多的是需要与广电领域的企业合作。只有广泛合作，才能增加增值业务的内容以及应用的拓展空间。进一步延伸增值业务的价值链，让政府、银行、医疗机构、学校、社区等不同行业的企业、组织广泛参与，形成电信价值链中的异业联盟，从而将建立起信息应用的资源优势。同时，增值业务利益共享的合作运营模式将会受到各行业企业的普遍认同。
在这样的认同感驱动下，运营商可以推出价值含量更高和实用功能更强的增值业务。而伴随着电信增值业务应用范围的逐渐扩大，将进一步吸引更多其他行业的企业、组织加盟价值链，从而大大加快社会信息化的进程。
在实现增值业务利益最大化的过程中，单单依靠运营商一己之力显然是不能办到的，增值业务的核心就是信息资源，能够吸引用户长时间接受各种增值业务的不是网络接入本身，而是通过网络接入获得信息的价值。运营商搭台，扩展增值业务产业链，吸引跨行业的企业加入产业链，增加增值业务的内容。这样，才能为用户提供个性化的解决方案，从而提升增值业务产业化的效益。
总之，增值业务的发展，并非无源之水，在纷繁复杂的变化趋势中，增值业务发展潮流始终围绕着用户的需求心理而展开，“以用户为中心”，是通信业务发展的基本法则。而“异业联盟”这种趋势更昭示了产业合作的多种可能。
