评论：固网增值业务开发需提速

　　本报记者 邹奕萍

　　据有关媒体报道，中国联通拟对四省二市管理层进行人事调整，试图加强增值业务。再看看今年以来几大运营商的新闻，增值业务已然是各大运营商发力市场的利器。增值业务的重要性已不言而喻，对于身处ARPU值持续下降固局的固网运营商来说，如何摆脱困境并实现固网“增值”，不仅要把握增值业务契机，其业务开发还需进一步加速。

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　　传统运营商的商业模式低值化和微利化已成趋势，转变业务模式迫在眉睫

　　从全世界来看，移动整体超过固网或者局部取代(通话量替代和业务收入替代)固网已成为电信业发展不可逆转的趋势。据美联社报道，全球移动用户已达15亿，全球移动用户数已经全面超过固网用户。国内情况亦如此，据了解，去年国内电信市场，移动运营商在用户数、业务收入和业务量等方面已经全面超过固网运营商。固网运营商正遭受前所未有的冲击，固话、小灵通、宽带等主营业务在进一步发展过程中，都面临着新的挑战。

　　固网市场萎缩、收入下降已然是当前世界电信业面临的难题。只有适时调整变化才有出路。中国电信王晓初总经理在江西调研时指出，“传统运营商的商业模式低值化和微利化已成趋势，不可避免。”如果现在不予以足够的重视，不采取有效的应对措施，两、三年后中国电信的风险就会陡然增加。因此，通过业务模式的变化来拓展新业务成为固网运营商的有效选择。

　　增值业务是固网摆脱困境的有效利器，只有在增值业务领域占据制高点，固网才能保持优势

　　从当前来看，转变业务模式进行转型也是国际上其他运营商的积极对策。而结合各种因素来看，增值业务是“短平快”效应最明显的必备选择。

　　首先，增值业务投资少，增长率高。相比于其他基础电信投资，增值业务的投资少。据了解，中国电信在实现了小灵通短信与手机短信的互通后，今年头两月就实现小灵通短信、彩铃两项业务爆发式增长。彩铃业务两个月收入了1000多万；灵通短信业务在有一半手机没有短信功能的情况下，1月份收入7400万、2月份就达到了1个亿。

　　其次，经济效益明显。据《每日经济新闻》报道，《2002年的第一场雪》这一支单曲的彩铃，仅在半年时间内点击下载达到250多万次，创收500多万元。彩铃，只是电信增值服务的一小块，《2002年的第一场雪》也只是众多彩铃中的一曲，仅半年就创收500多万元，可见电信增值服务营利是多么可观。

　　增值业务无疑是当前固网运营商扭转困局的有效利器。不过，相对于移动增值业务火爆的发展势头，固网增值业务的发展步伐仍然慢了许多。从短信定制到短信支付，移动增值业务已在日常应用中“遍地开花”，而从本报对网民使用固网增值业务的情况调查来看，网民已使用过的仅仅是像来电显示这类业务，语音等其他的增值业务则用者颇少。

　　增值业务代表着电信业的发展方向，仅依靠增量促进增收是不现实的，只有在增值业务领域占据制高点，固网才能保持优势，在增值业务的战役中取得更利的地位。

　　关注用户需求，以服务类作为切入口加快固网增值业务的开发力度

　　加快增值业务的发展力度是固网运营商下一步须面临的问题。不过，市场是“发动机”，技术是“加速器”，固网运营商还须以市场需求为导向，开发出一批适合市场需求、方便客户使用的产品，为企业开拓市场、赢得竞争提供有力的武器。

　　不过，对于固网而言，现在缺的就是一个好的业务切入点，服务类增值业务将会是固网增值业务发展的重点所在。

　　首先，服务类增值业务内容有着深厚的需求基础。

　　服务类的增值业务与人们的生活更息息相关，联系紧密，并且这方面的市场还有它的稳定性。去年在国家打击非法短信时，娱乐类短信业务受到相当大的波动，但天气预报增值业务短信却依然保持增长态势。这是因为服务类增值业务如天气预报已经融入人们的生活，成为人们生活中不可缺少的一部分。可以说，这类消费者具有更高、更稳定的忠诚度。

　　其次，打造服务类增值业务，固网拥有更加有利的基础。当前，移动运营商正积极把手机打造为人们生活中的“支付平台”。相对于移动，固网还有自己独特的优势。固网一直实行实名登记制，相对于移动网络拥有更高的诚信度。可以说，在固网上拓展服务类增值业务有着良好的信用和物理基础。

　　同时，固定电话可成为资金流载体：家庭客户及个人用户可利用固定电话，实现水费、电费代扣，信息点播费用的收取，以及商场购物的支付等；企业客户可通过固话实现代缴费用、小额支付以及开展商业销售等现金流业务。同样还可以实现股票购买、彩票投注、电话投保，使通信终端成为人们生活的各个连接点。从此次调查来看，近五成网民希望固话具有支付功能，也进一步论证了固网开发支付类增值业务有相当广泛的需求基础。

　　总之，在移动增值业务形成先入优势的背景下，内容成为增值业务的成功关键，为此固网增值业务的发展需迎头赶上，同时要破立结合，摸准需求，准确入手。