作者:邓骜
当海啸的最初消息传来时，我们正在和客户参加新年庆祝活动，大家从电视中看到，在印度洋靠近印尼的地方发生了40年来的最大地震，后来说还发生了海啸，但是谁也没有想到，这个灾难会波及那么多的国家。
后来，我们听说了地震引起的海啸，以每小时400-500公里的速度，穿过了印度洋，波及了古老的印度。因为我负责的客户大部分是印度人，因此我对这个消息格外关注，后来看到印度总理辛格出来讲话，才知道灾难非常严重。
看到海浪吞没村庄，把繁荣美丽的城市变成泽国，听到幸存者悲惨的述说，我们心碎了。
那天晚上，我们很早就结束了活动，印度朋友们纷纷打电话回去了解情况。大部分人家里都没事，只有少数客户的家人和朋友有一些影响。其中一个客户的家没有了，这是一个很快乐的小伙子，但是很快就没有了笑容，他的家乡在印度南部，正是海啸波及的地方。后来他告诉我说他要走了，当他离开的时候，我送他去机场，他说会很快回来。后来我接到他从印度打来的电话，得知生活已经逐步回复正常了，不久就可以回来了。、
有一个客户，以前很少与我们交谈，当我们谈起这次灾难，也表现出难得的关注，他说知道中国的援助。
海啸成为我们谈得最多的话题。每一次见面，大家会谈起最新的伤亡数字，谈起国际社会的援助和灾区的重建。他们有难，我们及时进行慰问和支持。客户说知道中国是仁义之邦，感谢我们这些朋友给他们的安慰。
虽然我们来自不同地方，说着不同语言，但是作为人类，我们却有相似的情感，可以互相理解。灾难，让我们距离更接近，我们更加明白生活的意义。在尼日利亚，大家都是外国人，在遥远的故乡，我们都有牵挂自己、和我们休戚与共的亲人。
聚焦客户，首先要理解客户，要理解客户，又必须要有一颗真诚的心。和客户心意相通，相互理解，这是做市场的最高境界，也是我们最终能够胜利的法宝。我们需要把客户当作普通的“人”来对待，关心他们的感受，尊重他们的感情和习俗。他们不是机器，他们也不是我们推销的对象，尤其是现在这样的特殊时期，更需要我们的关心。
而我们，在把通信设备带给他们的同时，实际上也是在推动当地的文明和进步，让别人生活得更好，让这个世界更加美好。我们不仅是勤劳的销售人员、技术高超的专家，还是充满温情、善于关心乐于帮助别人的客户的朋友。
后来我告诉客户公司非常重视对这次灾难的救济，公司成立了救灾小组，很多员工自发捐款。客户明白了这是我们作为一个负责任公司的行为。他们也理解华为公司的产品，就是由这样一群负责任的人做出来的，还有什么不能放心的呢？
