3月12日和13日，江苏电信在全省开展“电信进社区、服务在身边”活动，电信员工与顾客面对面，直击电信热点。
“小灵通”不会消失
江苏电信南京分公司市场部主任田丁：在中国存在大量的不需要出差或者是很少出差
的用户，小灵通完全能够满足这部分人的需求，因而未来不会从市场消失。就技术而言，小灵通手机的发射功率仅有10毫瓦，小灵通基站的发射功率也只有500毫瓦，对人体没有任何影响，从这个角度讲，小灵通是绿色通讯工具。今年，小灵通业务发展将有两大突破：一是短信互通后促进小灵通短信服务的飞速发展，二是机卡分离后，小灵通的使用将更加先进和安全。一些生产和经营小灵通的公司正在努力改进技术，不断推出新产品和新服务，如“手表型小灵通”，使本来就以轻巧见长的小灵通变得如手表一样小巧。可以乐观地说，小灵通市场发展前景极其广阔。
固定电话也将有“彩铃”
江苏电信市场部吴昊：其实，江苏电信推出固定电话七彩铃音完全没有技术问题。今年，已经开始在全省试验性的推出固定电话七彩铃音业务。与手机彩铃相比，固定电话的七彩铃音更具有“可订制”的个性化特点。不仅仅是个人用户，单位也可以用自己特有的“形象音乐”或者“形象语音”作为七彩铃音的铃声。用户只要拨通这个单位的电话，电话铃声就是这个单位的形象铃音，这个音乐是唯一的，别的单位及个人不得使用，可以通过企业七彩铃音传播或宣传企业形象。
社区经理可上门服务
江苏电信南京分公司公众客户部夏朝鸣：办理电信业务不便，可找社区经理上门服务。社区经理就是电信局在城镇社区的负责人，他们分区包干、责任到人，负责具体社区内客户的电信宽带、固话、小灵通等业务的营销和维修服务，要求城镇电话、宽带障碍24小时内修复，农村电话、宽带障碍48小时内修复。社区经理遵守“首问责任制”：用户第一个联系的社区经理要对用户的问题负责直至问题解决。现在南京城内每个小区都有自己的社区经理，全市共有约500个社区经理。在家里拨打10000就能查到自己所在小区的社区经理的工号等信息，也可以直接打社区经理的小灵通让他上门服务，每个小区都有具体的社区经理上门服务而且不收上门费用。最新统计数据显示：南京电信目前的电话障碍修复及时率为99%%，宽带用户局方原因障碍率由以前的10%%以上下降到1.5%%左右。目前，社区经理制度正在全省推广。蒋乐进 张庆龙 顾朔如
