瑞星杀毒软件2002版携已申请的"六项专利"技术和"八大绝技"功能，自9月下旬正式推出至今，深受全国广大用户的青睐，消费者在各地抢购瑞星新品并通过各种途径升级换代，掀起了国内反病毒市场中"用瑞星，安全！"的销售服务热潮。

　　据来自瑞星公司的不完全统计，截止到10月中旬，购买瑞星2002版并上网注册的用户

已超过15000人，瑞星网站同时在线申请升级在高峰时超过20000人，这个数量大大超出瑞星工作人员的预料，五台软件升级服务器经常处于"爆棚"状态。瑞星公司为了解决这个问题，已经紧急增配了数台新服务器，并开通100兆带宽用以提高升级服务质量，但由于大量消费者经常在同一时间申请升级，还是给服务器造成了巨大的压力，造成网络访问及升级缓慢，借此机会，瑞星公司向广大信赖瑞星新产品的消费者致以最诚挚的歉意，同时建议用户尽量挑选网络不是很繁忙的时间段来升级产品。瑞星公司郑重承诺在近期内这种"爆棚"现象将得到缓解。

　　同样，自瑞星杀毒软件2002版推出以来，瑞星公司技术服务部门的服务量激增，每天接待升级购买的客户超过300人次，开通的800免费电话几乎永远处于占线状态，几十条总机外线被占满，每天接到的咨询服务电话超过2000个，每天回复电子邮件达600封以上，用户积极踊跃上报新病毒每天多达300次；此外，瑞星技服部门每周为用户修复的硬盘多达100块，帮助用户恢复丢失的珍贵数据，得到了用户的一致称赞；仅在北京地区，瑞星每天出动6-8人为使用瑞星网络版的企业用户提供上门服务，全国12个办事处也提供相同的咨询上门服务。

　　通过这一组数据不难看出来，目前国内反病毒和信息安全领域的用户对服务的需求量之大，以及国内计算机病毒泛滥的程度。可喜的是，在用户使用新产品保护电脑的同时，消费者还积极配合瑞星提取新病毒样本进行确认，尽管其中有大量重复样本，但这说明瑞星在反病毒领域的技术能力已经深入人心，瑞星公司及其软件产品在国内同行业的领导者的地位看来已经毋庸置疑。

　　现在瑞星的新品已经被广大消费认可，销售火爆形势依然不减，瑞星公司的市场部门负责人向媒体的记者表示："从反病毒软件的特性来看，用户购买杀毒软件，事实上买的是安全，买的是放心，买的是对反病毒厂商能力的信任；技术研发实力、对新病毒的反应速度、对已知和未知病毒的查杀能力、升级服务的完善程度等等方面，是更为消费者所看中的。我们会更加努力的做好产品并提供更多的服务，以回报广大用户的支持与厚爱，为用户的信息安全保驾护航！"。（刘）

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