【ChinaByte综合消息】斯帕姆(Spam)，又被称为“非索要商业电子邮件”，是互联网上的垃圾邮件，没有一个人不对它讨厌。梅塔集团最新发表的一份研究报告也指出，通过互联网发送垃圾邮件并非有效的营销手段，在大多数情况下，这样的行为另消费者反感不已。

　　但这并不是说不能运用基于电子邮件的营销手段。梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、成本低廉的营销手段。下面，就是梅塔集团提出的使用电子邮件开展市场营销需要遵循的一些基本原则：

　　1)避免发送垃圾邮件。

　　在消费者或潜在消费者没有直接或间接表示，他们愿意接受营销类电子邮件的情况下，绝对不要向他们发送任何电子邮件。否则，就是发送垃圾邮件。

　　2)管理退回的邮件。

　　一般有5—30%的邮件会被自动退回给发送邮件的企业，原因大多是地址错误、收信人不在的信息，以及路由器或网关出现故障。

　　3)必须适当处理被退回的邮件。

　　错误的地址应该从邮件名单中删除，对收信人不在的信息无需采取进一步的行动，而由于路由器或网关出现故障被退回的邮件可以再试试。

　　4)合理划分邮件名单。

　　必须经常检查邮件名单划分的合理性。怠惰的消费者和活跃的消费者应该区别对待，应该向有特殊兴趣的消费者发送针对性更强的内容。

　　5)迅速做出回复。

　　最基本的目标是对消费者发来的询问邮件做出全天候的回复。在一些特殊行业，做出确定的回复可能要花费较长的时间，但起码应该马上发出一封确认收到询问的简短信息。

　　6)使邮件内容有一定的价值。

　　不要以大量废话来浪费消费者的时间。营销类邮件应该言简意赅，必须让消费者觉得在看了邮件后有所收获。

　　7)不要依赖自动回复。

　　应该在发送前对自动回复的邮件进行必要的润色，不要看起来太生硬。

　　8)获取消费者的邮件地址。

　　有机会就要设法获得消费者或潜在消费者的电子邮件地址。甚至可以为此采取一些奖励性的措施。

　　9)利用日常通信。

　　应该在日常的通信(如发货信息和特别通知等)中夹带营销推广，因为收信人一般都会仔细阅读这类邮件。

　　10)对消费者群体进行调查。

　　以各种形式对消费者群体进行调查，以确定他们希望通过电子邮件获得怎样的服务。

　　11)协调不同的营销活动。

　　如果通过不同的媒体(如电子邮件，传统邮件和电话等)进行同样的营销活动，一定注意不要在同一位消费者身上使用两种不同的媒体。

　　12)让消费者拥有决定权。

　　消费者应该可以控制他们从一家企业接收营销类电子邮件的频率和类型。

　　13)尊重消费者的隐私。

　　不应将邮件名单和人口统计数据出售或出租给别的企业，除非消费者本人同意。

　　14)利用有人情味的接触。

　　如果了解到一位消费者的生日，孩子的名字或者周年纪念日等信息，一定要充分加以利用。例如，可以在一位消费者过生日的那一天，给他寄去一些打折的优惠券。

　　15)奖励表现良好的消费者。

　　表现不错(消费较高)的消费者应该得到更好的待遇。可以为前10%的消费者创建一个俱乐部，向他们提供特别的奖励及内容服务，提前发送有关销售和产品计划的消息等。

　　16)犯了错要勇于承认。

　　如果企业没有及时回复消费者发来的询问邮件，发送了不适当的回复邮件，或者把目标消费者搞错了，企业应该及时承认错误，并送出一张打折的优惠券做补偿。

　　最基本的原则是要仔细管理网上营销，向特定的潜在消费者发送他们各自需要的信息。而发送垃圾邮件只会使潜在消费者产生逆反心理，接受你的竞争对手的产品。