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品牌观察:联想集团三年谋划lenovo标识(三)

http://www.sina.com.cn 2003年06月11日 19:42 新浪科技

  联想不易

  网友:现在所有的重要媒体对联想的负面报道很少,请问这是不是联想真的没有一点问题,还是你们的公关能力太强了?

  张桂森:这位网友朋友可能是很关注联
想,所以看了联想很多正面报道。我负责宣传已经很多年了,我们自己认为负面报道其实也有。但联想的态度很开明,各种声音都有,而且有很多的媒体朋友跟我们提出了很好的建议和意见,都会反馈到公司的高层。同时,公司总裁也会定期听客户的声音(我们必须听到客户的声音),听媒体的声音。这些事情并不是说只有正面的报道,包括一些跟我们建议性的文章,都是很多很多的。

  主持人:一个成功的品牌,其影响力很大,对外面声音的宽容度也越高,比如说微软、IBM,也能够听到各种各样的声音,我想联想也一定会这样的。

  张桂森:跟环境有关系,在中国环境里,希望正面的声音多一些。从我们自己的角度看,联想发展到今天不容易,联想走国际化道路也不容易,中国有联想这样的企业也挺难能可贵的。我们希望更多的媒体朋友鼓励联想,从鼓励联想的角度来支持联想往前走,而不要设想联想有这个问题,就拼命说联想的这个问题。我想每个企业有这方面那方面的问题,但是联想有一个很好的态度,希望能尽我们的所能把所有问题解决好。大家站在鼓励的角度给我们提出很好的建议,我们一定会很好的接受,但是有一些恶性的攻击,我们会有自己的方式来处理。

  主持人:事实上也是这样的,国外有一家很著名的公关公司,曾经开了一门课,大企业如何应对外面品牌的袭击,就是你刚才说的恶意袭击。还有一个网友问了具体的问题,也是我关心的。说联想的英文品牌叫lenovo,legend在国外还用不用,这个品牌是否被国外注册呢?

  张桂森:我们在未来几年时间可能会保留,我们香港公司叫legend联想,公司名称没有变。4月28号是我们的一个起点,真正要把所有的产品完成切换的话,我们需要很长的时间,世界上也没有哪一个企业说哪一天要换就一天能换成的。我们会要求我们的新产品、我们的名片等很多东西用新的lenovo,这肯定是没有疑问的。

  网友:说起品牌,会涉及到品牌的很多方面,比如知名度、认知度和美誉度,是品牌的不同程度,你是怎么看待这三者之间的关系?联想现在在国内的品牌处于哪一个阶段?

  张桂森:如果单从联想的中文名字来看,联想的知名度在国内是很高的。去年我们有一个调查,整个知名度达到了90%多,我觉得这很好。从知名度、认知度和美誉度三者的关系来说,我觉得当企业还小的时候,企业本身要强调的是知名度和认知度,希望让大家都知道。因为你不知道的话,就没有办法谈美誉度。对联想来说,最重要的任务,把联想的美誉度提高到知名度这样高的程度。从英文名字来看,我们对lenovo也要有一个知名度和认知度的推广。从三者之间的关系来看,可能是知名度、认知度跟美誉度互相之间都是不可分割的。比如你多么多么得好,人家不知道的时候,肯定是空中楼阁的东西。如果你的知名度很高,如果没有美誉度的话,那就遗臭万年,就没有任何意思了。

  主持人:知名度是美誉度的一个基础?

  张桂森:是。

  主持人:很多品牌象你说的一样,开始经营比较难,过一段时间会出现老化,很多企业推出一些新产品、新概念,来更新它的品牌理念。我想问你一下,你怎样看待这种现象,联想是否遇到这方面的问题。

  张桂森:品牌的理念和有些东西是不能变的,有些东西是必须经常更新,要跟上这个时代,要不断变化。我觉得品牌跟管理等都有一个共同的道理,有的东西不能变,有的必须随着时间和环境不断的变化和更新,否则就会变得落伍。包括联想在内,90年以前,联想当时根本就没有PC,电脑都是代理国外的,90年有了PC,就认为国家有PC,现在有笔记本、电脑、手机等很多业务,包括IT服务领域,一些系列的东西,我们现在需要赋予联想更多新的内涵,所以我们也有了4月28号公布lenovo的品牌,我们希望赋予lenovo更多更新的内涵。

  主持人:有很多人想到联想求职,也可能是将来的品牌人。你认为什么样的人适合做品牌人,要具备什么样的素质?

  张桂森:我觉得可以从两个方面来看,一方面做好品牌,管理好品牌。这里最重要的就是能力,你是否具备品牌管理的知识和品牌管理的意识以及对品牌本身的认识,包括你对品牌的一些基础知识和技能的掌握,我觉得这是一个方面。这个方面是可以通过学习,或到学校听课,或跟朋友聊天以及自学等多方面学习到这些东西,这是没有问题。

  另外一个方面,无论做好品牌也好,无论在企业做也好,无论自己做一个公司,你的态度也很关键。你作为一个普通的员工,你要有很强的责任心把它做好。当你有强烈的责任心以后要有上进心,不仅要把它做好,而且要做得更好和做得更完美。更高层层次是必须要有事业心,对国家和民族有一做一些事情。做好品牌,一方面是技能,另外一方面是态度和责任心。

  网友:品牌人经常出现在很多高级宴会上,出现在各种各样比较豪华的场合,肯定不会下工厂,联想的品牌部门,你们的收入是否非常高?谢谢。

  张桂森:我经常下工厂。任何一个岗位不分贵贱,三百六十五行,行行出状元。我觉得你把每一行做到极致的话,都会出状元。象品牌管理,出现在宴会上,走上这个宴会,道路一定是很漫长的,不是说我今天做品牌了,明天就把你请中南海宴会上,这是不可能出现的事情。

  网友:你认为联想的哪些品牌策划得最成功,比如商用PC、手机、服务器等?

  张桂森:这涉及到品牌整体的管理架构问题。联想的整体品牌管理架构采用的是单一的,称为联想,无论是商用的、消费的等各种各样的,都叫联想。在我印象当中,从产品角度来讲,针对消费者的1+1做得比较好,包括99年的千禧电脑也很成功。针对企业客户开天电脑也做得很好,包括昭阳笔记本、万泉服务器,做得都是不错的。同时富于了独立的含义在里面,比如万泉服务器,昭阳是移 动的,开天是针对企业台式电脑,也富有产品本身的特性。

  网友:什么样的事是最容易让产品品牌砸牌子,比如我没有钱投入到广告,比如还有一些不够诚信,宣传夸大其词,或者比较偏,还有沟通不利?

  张桂森:从品牌本身来讲,诚信是最重要的。如果不诚信的话,无论如何都做不下去。从长期来看,品牌是很重要的,从短期来看,最重要的是质量和服务。你卖一个东西,消费者一拿到手就发现坏了,坏了以后没有人给他修,口碑的传播影响力很大的。联想在质量关系方面我们有ISO9000的论证,在服务体系,我们有800810全国最大一个呼叫中心,每年在这方面投入非常大,这些都让消费者没有后顾之忧。

  网友:联想品牌在哪些方面需要继续努力呢?

  张桂森:努力的方面有很多,方方面面,联想都需要去努力。比如今天看来是有优势的地方,比如今天的诚信,将来就不诚信了,这个我们一定要保持好。原来做得不好的,要努力的做好。品牌涉及到企业的方方面面,每一个细节都跟品牌有关系,不要认为这个不重要就不做了,这很可能就成为砸这个品牌的重要因素。我觉得这个东西就象做一个活动,当你做一个活动的时候,什么都得安排到位,例如,活动中音响不响(这是很细节的事情),当场就砸锅了。你要有一二分钟就把它修好的计划,如果修不好的话,这就砸了。这就是我们联想企业要不断追求完美的过程。

  主持人:你的工作非常繁忙,压力这么大,维护好联想这么一个品牌。很多网友很好奇,你作为联想的品牌人,你每天的生活怎样?

  张桂森:早上起来一般9点到办公室,处理头一天没有处理好的邮件或者晚上发来的邮件。我们每天都能收到上百封各种各样的邮件,一般在9:30开会安排各种各样的事情,多的时候,一天会有三四个会议,少则有一二个会议,下午会安排一些人,开一些会,晚上一般会加班二三个小时,处理今天重要的事情,尤其是重要的邮件,因为有上百封邮件,每一封邮件都希望回。

  网友:联想这样的品牌,每年要花多少钱来巩固和发展它(宣传的费用)?

  张桂森:常抱歉,宣传的费用肯定不能说,对公司来说是很机密的东西。联想所有的费用都保持在很良性的运作当中,我们是一家上市公司,所有费用的支出都会受到股东的监督,关注联想的人可以非常放心,我们会以最少的钱做最多的事,同时把事做好。

  主持人:由于时间的关系,聊天的时间马上到了,有些网友的问题没有马上回答,我们会把问题打印出来交给张桂森先生,由张先生回答完之后放到新浪网上,让大家看一看回答的问题。同时我们也非常感谢北京蓝色印象科技咨询公司对本栏目的大力配合,这个栏目是由新浪网和这家公司联合制作的,谢谢大家。

  张桂森:谢谢各位网友,谢谢所有关注联想的朋友。

  主持人:本次品牌观察到此结束,谢谢大家。

品牌观察:联想集团两年谋划lenovo标识(一)

          联想集团两年谋划lenovo标识(二)

 

 


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