大揭密 各类笔记本品牌售后服务现状分析(3) | ||||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年10月11日 10:23 天极yesky | ||||||||||||||
中国台湾品牌 中国台湾的笔记本电脑品牌,比如Acer、Flybook等,重点发展市场都在欧美,或者在欧美市场发展到一定规模以后,才开始进入国内市场,这就决定了它们在售后服务上,遵守的是欧美的规则,这因此使他们的售后服务意识和水平可媲美欧美品牌。 华硕兰博基尼笔记本 台湾笔记本品牌Acer在欧洲的口碑一向不错,“全球四大,欧洲第一”现在也成了Acer的宣传口号。不论是产品质量还是售后服务,Acer 笔记本电脑都深得消费者称赞,但在国内市场,前几年Acer涉水不深,对大陆市场也不是特别重视,因为在售后服务上颇受人诟病,但随着Acer对大陆市场的逐渐重视,在售后服务上也加强了力度,服务能力和水平较以前有了很大的提升,但总体来说,Acer的售后服务还不尽人意。台湾的另外一大笔记本电脑品牌华硕,曾经一度是全球成长最快的笔记本电脑品牌。华硕之所以在全球市场有如此好的表现,除了其优良的品质,狠抓售后服务,也是秘诀之一。其实,华硕的笔记本电脑并非尽善尽美,比如“放电”问题,一直困扰着华硕笔记本电脑的声誉,因此在售后上和消费者产生的纠纷也是接踵而至。但好在华硕很快就推出了2小时快修服务,虽然没能彻底消弭消费者的投诉,但在很大程度上也改善了华硕的售后服务形象。 总体来说,台湾品牌的售后服务问题虽多,但这些问题都引起了厂商的足够重视,同时也采取了一些强有力的措施来改善,鉴于其优良的服务意识,台湾品牌的售后服务必将越来越好。
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