【IT168 专稿】不久前国家质检总局公布了过去一年全国产品质量申诉处理情况。最终的权威统计数据表明，2005年申诉处理的热点问题，主要集中在移动电话、笔记本电脑和轿车三个方面。对于以上三大类产品笔者认为从价格与持有量来看，移动电话投诉排第一比较正常，毕竟现在基本上是人手一机，笔记本电脑的问题理论上与移动电话属于同一类问题，当然以上两类产品的问题后果的严重程度显然不能与排列在第三位的轿车相比，刹车系统失灵、发动机漏油、安全气囊发生事故时不起作用、因电气电路问题造成车辆自燃这些要人命的问题只局限在少量先富起来的消费者那里。而与现在日益廉价的手机相比价格较高的笔记本电脑可以说是让更多的消费者损失更多资金的双多黑点。
质量与售后服务！消费者心中永远的痛
对于笔记本电脑的投诉，问题主要集中在产品质量与厂商售后服务上。笔记本产品质量不稳定，配件问题频繁、新产品质量勘忧，例如电脑硬盘多次出现性能故障造成用户文件丢失，一些产品甚至刚使用几天就陆续出现各种故障。
在售后服务问题上，销售产品前承诺保修期限一切都那么美好，但当消费者因产品故障进行报修时，一些厂商却以种种借口推脱责任，用保修范围以及一些根本无法考察的所谓消费者人为原因拒绝提供服务，更有甚者以升级换代后无零配件为由，言语上负责到底，客观行动上却永远无法兑现承诺，实际上是换汤不换药，还有一些厂商干脆做绝，直接减少保修期，给消费者带来潜在的蒙受巨大损失的危险。
笔记本键盘
客观上无论是本土厂商还是国际笔记本厂商均不同程度出现了以上产品质量与售后服务的问题，但通过深究我们会发现这样一个有趣的现象，我们必须承认很多时候我们本土笔记本厂商国货产品与国际笔记本大厂的洋本相比，在质量品质等方面或多或少可能存在一些差距，不过也正式对于自己产品的不足了解的非常清楚，本土厂商在售后服务上做的还是比较到位的。而国际笔记本电脑厂商在产品品质方面也不是十全十美，质量问题依旧存在，并且在售后服务方面一些国际大厂问题还相当严重。
内忧！本土国货笔记本品质质量亟待加强
在2005年中有一件轰动全国的笔记本质量事件，那就是由IT168网站率先报道并深入追踪一查到底的“笔记本假CPU事件”。去年10月在某笔记本厂商给IT168送测笔记本中，竟然发现某几款笔记本的移动CPU有“造假”现象！其中评测的改造封装结构的CPU竟然来自Intel自身，属于一批ODM订单的产物，是货真价实的Intel处理器产品。此后经过我们缜密的调查，发现“造假”形式是千奇百怪：有的是直接使用工程测试产品充当正式产品销售，或者将工程测试样品Remark后充当正式产品销售，还有就是我们看到的改造封装形式不同的笔记本处理器重新利用。
真假处理器
通过后续报道我们也注意到各种非正规CPU产品鳞次栉比并且在渠道中数量还不少，也就是说媒体的报道其实只是一个点，相信已经有更多的假CPU正在通过各种渠道已经成为笔记本成品进入市场，到了消费者手中......
尽管我们看到一些厂商最后表态对于使用工程测试版CPU的本本，可以免费为消费者更换。不过笔者相信类似这种如此内在的产品品质问题普通消费者实际上是很难识别的，本质为以次充好的“笔记本假CPU事件”很具轰动性，这次事件不仅提醒了消费者要更加关注自己看不到的地方，让消费者更成熟理智，同时也警醒了本土笔记本电脑厂商在大打价格牌的同时不能以任何理由令产品品质打折。
[1] [2] [下一页]
