手机三包政策实行已经半年多了，但从消协的统计情况看，消费者关于手机的投诉仍然有增无减。如何充分利用三包规定保护自己的合法权益，消费者还要擦亮眼睛，了解一些购机常识和三包的具体规定。

　　1购机常识

　　购机发票要有手机串号手机串号叫IMEI号，在手机上按“＃06＃”这5个键，就会显示出来。每个手机的串号都是惟一的，它表明手机生产地、生产时间、生产厂家等信息。销售者要核对串号，并写入发票，这样可以避免很多纠纷，也可以防止走私和翻版。消费者在接受销售者赠予时，要让其按照“三包”规定把手机串号写在“三包”凭证上，还得在发票上注明谁赠的，谁负责“三包”。

　　用手机串号核实真伪用手机串号核实手机“出身”一般有三个途径：一是通过信息产业部电子信息中心组建的网络。

　　二是通过手机入网许可证，证号底下有一个绕码，这个绕码要求写入三包凭证。通过信息产业部电信管理局的网站转入这个绕码号，就可以知道入网证是不是真的。三是，大的手机厂都有售后服务中心，可以打他们在说明书中提供的800免费电话，提供手机串号，请他们核对该手机真伪。

　　2投诉办法

　　三包规定了一些具体措施，企业不履行三包责任规定，不但要承担民事责任，同时要承担行政责任。消费者手机若出现问题可以到以下机构投诉：消协、信息产业部投诉受理中心。另外，消费者也可以向工商行政管理机关或质检机关投诉。生产者、销售者或者修理者，对消费者合理的请求故意拖延，或者无理拒绝的，工商行政机关要依法进行行政处罚，该罚款的罚款，该没收的没收，甚至吊销营业执照，责令停业整顿。

　　3责任明确

　　手机销售者的责任根据三包规定，消费者在购买手机时，销售商应该承担以下责任：

　　1.当面向消费者检验调试手机；

　　2.核对手机机身号码和进网标志，以及附件出厂序号、产品商标和型号；

　　3.介绍产品性能、使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；4.提供三包凭证、有效发货票。发货票应注明销售时间、地点、日期、销售者印章，金额；5.不得销售不符合法定标识要求，不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的手机和未注明生产日期的电池；6.不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任。

　　手机修理者的责任1.修理者应具有行业主管部门的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经过培训考核，持证上岗；

　　2.承担三包期内的免费修理和三包期外的收费修理；

　　3.使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件；

　　4.保证修理费用全部用于修理，接受销售者和消费者的监督检查；

　　5.保持维修配件的储备量，避免因零配件的缺少而延误维修时间；

　　6.向消费者当面交验修理好的手机并填写三包凭证(修理者的联系方式和维修的记录)；

　　7.承担因维修过错造成的责任和损失。

　　4三包所需凭证

　　1.移动电话机主机及附件型号；

　　2.移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志绕码号；3.商品产地；4.销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；5.销售者印章；6.发货票号码；7.销售日期；8.消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；9.修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；10.维修记录；维修记录项目：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。

　　(熊海燕)

　　手机三包规定(相关链接)

　　国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台的移动电话机“三包”规定，于去年11月15日正式实施。规定对手机经销及售后服务等环节做出了严格的规定。

　　1.销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

　　2.移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

　　3.在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

　　4.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

　　5.自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　6.自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　7.在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　8.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　9.因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

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