三星摄像机拒绝召回惹众怒

　　三星电子近日在其官方网站上发布通知称，其2003年至2004年生产和销售的数码摄像机中，部分型号极少数产品的感光元件CCD在高温或潮湿环境下出现问题的可能性会增加，使得产品在摄像时液晶显示屏或电子取景器出现无图像的情况。

　　为此，三星宣布，将决定对6款数码摄像机的CCD零件提供延长保修服务至2007年12月31日。

　　不过记者调查发现，与索尼、佳能等同行主动公布缺陷CCD引发的相机、摄像机型号并且免费召回更换维修不同，在华销售相当一般的三星电子，此次却遭遇相当多的消费者投诉。消费者主要指责其非但没有仿效日本同行的做法给予召回，而且还有故意隐瞒关键部件CCD来源以逃避市场监督的嫌疑。

　　而网上已有数十位三星摄像机用户自觉组成维权联盟，敦促三星尽快召回缺陷摄像机。

　　近期投诉量暴增

　　记者调查发现，三星数码摄像机在中国市场的销量并不多，远远低于索尼、松下、佳能、JVC等日本同行。但越来越多的中国消费者反映，其正在使用的摄像机存在质量问题，主要表现在机器动辄黑屏不显示图像，有时候能播放不能摄像，而维修店的普遍回应是CCD坏了。

　　中国最大的电子产品网上投诉站315Union发布的《2006年度中国数码市场投诉报告》显示，2006年以来共收到有关三星摄像机的投诉57起，其中由CCD故障引起的有54台，涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多个型号，有购买使用3年以上的，也有刚刚购买不到半年的。

　　315Union的最新统计还显示，消费者的投诉正持续大幅增加，今年仅1月份就录得29起，2月份录得26起，这也使得三星已持续两月占据到消费者数码产品投诉排行的第一位。

　　可能祸起索尼元件

　　三星方面至今不承认三星数码摄像机存在大规模的质量缺陷，但有资深数码摄像机维修专家介绍，如果CCD出现问题，一般都会出现黑屏或者不能摄像的情况，就算能摄，也有可能出现线条及黑屏现象。如果CCD出现问题，几乎没有维修的可能，只能更换。

　　也有不愿透露姓名的IT厂商人士分析，三星数码摄像机出现的CCD质量问题，应该来自日本索尼的元件。

　　此前，包括索尼、松下、富士、佳能等几乎全部日系数码厂商公开承认，由于采用了索尼缺陷CCD，相当多系列的相机、摄像机存在质量问题。这些厂商均声明召回并给予相应免费维修。

　　业界人士披露，由于三星并不具备大量生产CCD的能力，因此其数码产品都有不少是采用索尼产的CCD元器件，因此爆出其质量问题也在情理之中。

　　三星说法:

　　保修期外不能免费维修

　　记者就此展开了调查。三星中国800热线电话接线员表示，只要所购产品过了保修期，就没办法免费维修了。她同时也主动提醒记者，三星最新有公告，已将6款摄像机的免费保修服务延长至今年底，请留意是否符合延长保修条款。

　　对此，杭州投诉者鲍先生认为，“既然三星已经承认6款摄像机存在CCD缺陷，为什么其他型号的要付费维修？三星如何证明其他的CCD没有缺陷？”

　　记者辗转联系到三星电子北京负责数码产品的市场人士，该人士也强调，已经注意到网上已有不少有关于三星摄像机的投诉，将采取积极措施应对。但他明确表示，公司暂时没有考虑免费召回事宜。关于质量源头是否在于从索尼采购的CCD元器件存在故障，他的回复相当干脆:“三星的CCD没有问题。”

　　律师说法:

　　忽视沟通引发信任危机

　　尽管此前包括柯达、佳能等用户自发组织的网上维权联盟取得了阶段性的成果，但仍有业界人士对三星摄像机维权联盟的前景并不乐观。

　　广东泽正律师事务所的汤律师认为，消费者很难通过纯法律的途径保护自己的利益，尤其是面对技术复杂的电子产品，消费者很难有能力通过鉴定途径，确认三星的技术故障。

　　不过，汤律师认为，三星应当主动与消费者沟通，查清楚故障机器的真实原因，并及时公示。“如果同一个型号都出现同样问题，即使不是厂家原因，也会导致消费者对其品牌的其他产品产生信任危机。”

　　本报记者　戴远程