消费电子产品售后服务标准将出台 针对六大产品

　　3月1日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办，《消费电子世界》报社承办的“中国消费电子产品售后服务研讨会”在京举行。会上，相关人士透露，我国消费电子产品售后服务标准将出台。

　　消费电子售后服务问题突显

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　　近年来，我国的消费电子产业得到了蓬勃发展，2004年中国消费电子市场规模为近500亿美元，在2008年预计将达到l千亿美元，手机、数码产品、数字电视等消费电子产品已经走进了千家万户。消费电子产品越来越多地走进普通百姓的日常生活，对提高我国人民的物质生活水平和生活质量起到了积极的作用。

　　但是，各种新型的消费电子产品在为广大消费者带来便利的同时，由于产品质量及售后服务所引发的各种问题也相伴而生、层出不穷。研讨会上，中国消费者协会对目前售后服务所存在的主要问题进行了综述和分析，据中消协统计，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%，而这些投诉又多数集中在空调、手机、厨房电器、计算机、

　　当前消费电子产品售后服务问题的凸显，在很大程度上根源于我国现行的许多规定已落后于消费电子产品更新换代的步伐，这一现象也已经引起国家有关部门的高度重视。来自信息产业部科技司、国家质量监督检验检疫总局质量管理司、国家工商行政管理总局消费者权益保护局的领导分别就落实三包责任、履行政府的监督职能和保护消费者的利益等议题发表了重要讲话。可以说，如何尽快修订新的三包规定，制订消费电子产品生产企业售后服务标准，这已经成为促进消费电子行业健康、快速、稳定发展的头等大事。

　　已成立专门机构负责

　　据悉，经信息产业部批准，民政部备案，

　　据悉，与现有的中国消费者协会不同，该专委会将自己的管理范围锁定在消费电子产品的售后服务上，产品涵盖手机、个人计算机及外设、彩电(包括平板、背投)、数码产品(MP3、MP4、

　　售后服务走标准化

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会的领导通报了其近期的主要工作：一是协助政府相关部门开始修改旧的“三包”规定；二是建立各个企业统一遵守的售后服务标准；三是建立消费电子产品售后服务的投诉体系，首先开通短信投诉平台；四是帮助第三方机构确立售后服务的问题认定和纠纷调解机制。该专委会希望通过上述四项工作，能对消费电子售后服务的各个环节加以标准化。

　　为了更直接地接受普通消费者的相关投诉，该专委会已经开通了投诉电话和“中国三包网”网站，而短信投诉平台也正在开发试用中。