商业周刊：IBM运筹帷幄 印度扮演重要角色

　　作者:李远

　　【赛迪网讯】8月8日出版的商业周刊发表文章指出：IBM公司未来的服务市场运营策略已经逐渐清晰，海外低成本市场负责技术支持和人才的供给，而本土部门则负责用户的沟通和接洽。而在这一概念下，印度扮演了不可替代的角色。

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　　1978年的时候，蓝色巨人IBM公司曾经因为不满印度政府部门的管理政策，而一举退出了印度市场，当时的印度市场正处于科技板块的快速崛起时期。时过境迁，如今印度市场上诸多高科技公司已经对IBM构成了实质性威胁，其中尤其以软件和科技服务公司为代表，例如Infosys、Wipro以及Tata Consultancy等。

　　当然，蓝色巨人不会亲眼目睹机会的流失，1992年公司表示再次回到印度市场，而在刚刚过去的两年时间中，IBM加大了对于印度市场的开发力度。据一份国际文件透露，IBM公司在印度市场的员工数量从2003年底的不足9000人飙升到了去年年底的23000人，而这个数字有望在今年年底达到创纪录的38000人。

　　目前为止，IBM在印度的分支机构已经成为公司旗下第二大部门，仅仅在规模方面逊色于美国总部。然而IBM对于印度市场的开发还远远没有结束的意思，据公司全球服务印度部门副总裁表示：“过去的五年也许会让您感到吃惊，不过未来的五到十年里，公司对印度市场的扩展将会超出任何人的想象。”

　　很久之前，蓝色巨人就已经感觉到了服务业务方面存在的问题：成本过高。而早在印度服务产业崛起的两年之前，IBM公司旗下的大部分服务力量都被派往那些已经完善的市场中。然而这样做的结果就是员工成本提高，从而带来整体运营成本的过高。接下来印度服务公司横空出世，IBM越来越感觉到自己的策略已经跟不上时代。不得以，蓝色巨人采取了一系列措施来改革曾经的大规模服务市场劳动力，其中包括最近在西欧、美国、以及日本市场上14000人的大规模裁员，与此同时提高印度和东欧服务市场的员工数量。

　　当然IBM改革服务业务的计划并不仅仅包括员工成本压低一部分，技术方面的研发也在按部就班的进行。目前蓝色巨人在印度已经建立了8家研究实验室，与此同时在印度各地也遍布了IBM旗下19家分支办公室，另一方面，公司还在印度设有5家数据中心，其中两家是刚刚建成的。不过IBM并不是看好印度市场的唯一一家公司，Accenture目前在印度的员工数量也已经达到了14000人，而惠普的印度员工也达到了10000人。

　　而作为本土企业的印度公司也不会放任本国市场被海外公司所抢占，他们也在大张旗鼓的在印度国内建立呼叫中心。据分析机构Forrester 分析家比尔先生表示：“虽然目前比起IBM以及Accenture等公司来说，印度企业在全球知名度方面还比较落后，不过不得不承认他们已经和国际级公司处于同一起跑线。”

　　分析家表示，IBM开拓印度市场的做法实际上是将目标对准了全球服务市场。目前IBM全球服务部门的总价值已经达到了460亿美元，虽然在接触客户的层面上IBM往往倾向于使用自己的员工，不过服务背后的支持者还是那些工作于印度、巴西、以及东欧的员工。蓝色巨人需求商务部门副总裁表示：“公司正在统筹规划所有资源，并且将他们更为合理的分配和应用。”

　　目前为止IBM在印度发展最快的运营部门名为Daksh，一家商务过程外包(BPO)公司，在去年以1.5亿美元的价格出售给了IBM。收购之后IBM保持了公司原有的管理团队，这也最终早就了该公司快速的增长。“我们仍然可以继续之前的工作，并且保持飞速的增长。”Daksh公司CEO，同时也是2000年公司的缔造者之一的阿哥拉先生如是说。目前该公司已经被印度Nasscom软件服务贸易委员会列为印度第五大BPO公司。在刚刚建立的时候，Daksh主要以专业服务商的形式出现，通过电子邮件和呼叫中心等形式进行运营，旗下的用户甚至包括亚马逊以及雅虎等重量级企业。而目前公司正在权利开拓新型市场，例如“交易商务过程外包”服务，其中包括金融，人力资源、以及采购等服务。据Daksh公司表示，入住蓝色巨人在两方面给了公司极大的帮助，首先通过IBM在新德里的研究实验室，Daksh可以得到先进的技术支持，例如通过IBM的非结构信息搜索技术，Daksh公司成功的减少了30个劳动力。另外，随着BPO市场竞争的逐渐激烈，各家公司之间抢夺对方顶级领导的作为屡见不鲜，而通过加入IBM，Daksh成功的避免了这一风险。

　　另一方面IBM在印度建立的研究中心并不仅仅是为地方提供技术支持和帮助服务产业。其中的研究成果甚至被广泛应用于公司其他业务方面，例如1998年，IBM科学家成功的创建了一种名为“电子优惠券”的新技术，通过这种技术厂商可以更加自由的发放优惠券，而用户也可以在优惠券过期之前得到提醒。

　　除了研究基地和服务部门以外，印度市场对IBM来说还有第三重意义。据蓝色巨人透露，目前公司正准备进入印度地方科技市场，公司表示该市场上公司在去年的增幅达到45%，虽然IBM拒绝透露正确的营收数据，不过一份内部匿名消息表示，这个数字大约在5亿美元左右。

　　除了Daksh等被IBM所收购的公司，其他印度公司也纷纷向蓝色巨人抛出橄榄枝。例如Bharti Tele-Ventures，一家印度领先的电信公司，去年将旗下多家信息技术部门外包给了IBM，总价值大约为7.5亿美元。

　　“未来蓝色巨人的乃至整个科技产业的发展趋势可以为誉为“两部走”，其中之一就是遍布全球各地的分支机构，主要负责产品研发和技术支持，另一个部门则保持在公司本土，主要负责用户的接见和沟通工作。”IBM全球服务部门副总裁如是说，这一发言也解释出了蓝色巨人对未来的理解，毫无疑问，印度就是这“两部走”的第一部。