在美国网上购物已经成了一种时尚，但许多人对于使用信用卡在网上购物的安全性非常担忧。在今年圣诞节的购物高峰期，人们进行网上购物时更倾向于去找那些开办网上销售业务的知名的传统零售商如Barnes & Noble，而不是那些只在因特网上只有空架子的网上零售商。正如一位美国顾客所说：“我可不想去那些我并不熟悉的公司的网站去购物。”

　　美国Goldman Sachs和网络调查公司PC Data公司的一项调查显示，美国人的在线节日花费总体增加了一倍多，而那些牌子较响的零售商是最大的受益者，他们抢占了只进行在线销售的零售商的市场份额。根据这项调查，从11月初到12月17日之间的在线消费从42亿美元增长到87亿美元，与分析家原来的预期一致。

　　但是象Amazon.com和Etoy.com等网上零售商并没有占多大便宜。Jupiter Media Metrix公司的高级分析家梅利莎-绍尔说，在消费激增的圣诞假日期间，亚马逊去年是网上零售业的领导者，今年仍然是，但是它的竞争者已经从后面赶上来了。绍尔说：“今年是传统零售商们的好年头，这些零售商都是那些去年没有做好准备而蒙受损失的人。”

　　雅虎公司称，只进行网上销售的零售商如Ashford.com和RedEnvelope的订单比去年大约多出了一倍，但是那些在城市中有店面的知名销售商的网上订单量达到了原来的三倍。

　　Forrester研究公司的高级分析家布莱克-戴克马说：“种种迹象表明，今年对于那些电子化的销售商来说并不是一个非常愉快的圣诞节。网站成了那些用砖块和水泥搭建起来的商城的网站的一个新的销售渠道，他们今年拿了市场份额的大头。”如，Kmart公司的电子交易部分--BlueLight.com的销售额与去年这个时候相比增涨了1000多倍，当然，去年该公司的这个网站还在初建阶段也应考虑在内。

　　当然，网上零售公司也不能确定就是今年假日网上零售业的输家，至少今年电子化的零售商比去年做得列好一些，他们从去年的送货不及时以及客户服务的弊病中吸取了教训，能够按顾客的希望更好地满足了顾客们的需要。绍尔说：“单纯进行网上销售的零售商为了获得盈利不得不按新规则经营，如果你不遵守这些规则，你就会受到惩罚。”

　　但是对网上零售商来说，顾客和抱怨和运营中的问题依然存在，Amazon.com网站在感恩节刚过的那个周五出现问题被迫关闭，这个时候正在一年中最繁忙的购物季节。(火羽)