长宽：要用法律手段向有恶意代理商追回补偿

　　信报讯 (记者 廖奇) “商家之间的是非，可以通过包括法律在内的合理手段解决，但绝对不能牺牲用户的利益，长宽有信心通过法律手段向有恶意行为的代理商，追回全部补偿，为用户讨回公道。”上周五下午，对于在广州闹得沸沸扬扬的“长宽用户断网风波”，长宽总经理孙子强信誓旦旦地说道。

　　孙子强说，此前由于与代理商的纠纷，导致广州海珠区的数千名长宽用户无法正常上网。纠纷缘起于长宽进行的代理商升级改革，即将原有的工程代理转向运营、服务代理，以便为用户提供更全面的服务，其中一家被淘汰的代理商与长宽之间的纠葛所致。为此长城宽带已经采取了对受影响用户免费使用两个月等多种措施，投入了大约相当于300多万元，来维护用户的利益。“代理商改革策略只是长宽服务策略中的一个环节，企业在改革发展过程中，阵痛是难免的。”孙子强说，从2003年开始，中国的宽带产业发展进入到了一个高速增长的时期，宽带用户数量超过了1000万。

　　在孙子强看来，用户数量的大幅增长带来的是一种产业繁荣的利好消息；但是随之而来的问题则显得更为重要。如何加快自身的发展，解决阵痛，使技术、服务能力足以支撑宽带行业的快速增长，将成为运营商面临的一个重要挑战。“用户量的激增给目前的宽带网络基础以及宽带企业相关的服务带来了巨大的压力。”

　　基于此，长宽已经决定将2004年的发展战略明确为以服务为核心。孙子强说，长宽将进一步整合大股东中信集团的“奔腾一号”骨干网资源，并加强与联通的合作，改善长宽今年的整体网络环境。同时，长宽还将对设备进行更新与升级，为持续快速增长的宽带发展打下坚实的基础，保证用户宽带的高质量。在增值服务方面，长宽年初就投资了一个亿的资金，用于语音、视频以及游戏等业务的开发中，与包括IBM、Intel等企业签署了共同合作开发的协议，据悉在今年上半年，部分地区就可以开始享受到各类服务。此外，完善基础宽带服务、增值服务等方面亦是长宽的重点。

　　目前，长宽签约用户已达1500万，网络覆盖用户400多万，已建设开通210多万户，收费用户超过50万户。